Superonline'da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında Anadolu Mahallesi Koçak Sokak No:8 Daire:10 Arnavutköy / İstanbul adresindeki internet hizmetim 19.09.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür tamamen kesik durumdadır.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma yalnızca “bölgesel arıza” olduğu bilgisi verilmektedir. Arıza hâlâ giderilmemiştir ve ne zaman giderileceğine dair net, somut bir tarih paylaşılmamaktadır. Ücretini ödediğim internet hizmetinden 4 gündür hiçbir şekilde yararlanamıyorum ve bu kadar uzun süreli bir kesintinin yalnızca “bölgesel arıza” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Konu hakkında BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden de resmi başvurumu yaptım. 5905**28 numaralı aboneliğim için Superonline’dan arızanın gerçek nedeninin ve gerçekçi çözüm süresinin açıkça bildirilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve hizmet alamadığım tüm günlere ait ücretin faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum.

Standart bir “bölgesel arıza devam etmektedir” cevabı değil, sorunun kalıcı olarak çözülmesine yönelik somut aksiyon ve açıklama bekliyorum.