to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline abonesiyim. Yaklaşık 4 gündür evimde internet hizmeti tamamen kesilmiş durumda. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “bölgesel arıza” denilerek geçiştiriliyorum ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmiyor.
Oluşturduğum arıza kayıtlarına rağmen herhangi bir ekip yönlendirmesi veya somut çözüm sağlanmadı. BTK üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen problem hâlâ devam ediyor. Düzenli olarak ücretini ödediğim hizmetten günlerdir faydalanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve internet sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline ev internetimde sürekli kopma ve bağlantı kesintileri yaşıyorum. İnternetim gün içinde düzenli olarak kesiliyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, ekipler modem ve altyapı tarafında işlem yaptılar ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. Her seferinde “bölgesel arıza var” denilerek geçiştiriliyorum fakat bu sözde bölgesel arıza bir türlü bitmiyor ve kopmalar devam ediyor.
İzmir Bayraklı’da yaşayan ve interneti evden aktif olarak kullanan biri olarak bu kesintiler işlerimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyor, sürekli aynı sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum.
Turkcell Superonline’dan beklentim, bölgemdeki sorunun net bir şekilde tespit edilmesi, gerekiyorsa altyapının kalıcı olarak düzeltilmesi ve internet hizmetimin artık stabil, kesintisiz hale getirilmesidir. Ayrıca bu “bölgesel arıza” nın gerçek nedeni ve ne zaman tamamen giderileceği konusunda abonelere açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin de uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aynı problemi tekrar tekrar yaşamak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler
