İnternet Kesintisi İçin Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 8 ay önce taşındığım binada Turkcell Superonline üzerinden ev internet hizmeti almaya başladım. 26 Nisan 2026 tarihinde saat 17.05’ten itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve o zamandan beri üç gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 5513**07 numaralı aboneliğim için 193830781 numaralı arıza kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak arızanın nedeni ve çözüm süresi hakkında net, doyurucu bir bilgi verilmedi. Her aradığımda yalnızca aksiyon alındığı ve kayıt açıldığı söyleniyor, fakat somut bir çözüm ve kalıcı bir geri dönüş sağlanmıyor.

Aktif olarak kullandığım TV+ üyeliğim ve birçok dijital yayın platformu üyeliğim bulunuyor ve internet kesintisi nedeniyle bu hizmetlerin hiçbirinden yararlanamıyorum. Hem işim hem de günlük ihtiyaçlarım için internetin zorunlu olduğu günümüzde, bu kadar uzun süreli bir kesinti ve ilgisizlik benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti yaşadığım süre boyunca tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını ve süreçle ilgili açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.