Beş Gün Süren Superonline İnternet Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. İstanbul Tuzla’daki adresimde 09.08.2026 tarihinden bu yana, 5 gündür internet hizmetim tamamen kesiktir ve ücretini ödediğim hizmetten hiç yararlanamamaktayım.

Kesintinin başladığı günden itibaren Superonline müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kayıtları oluşturdum. Uygulamada da birden fazla talebimin “Çözüm Bekleniyor” durumda göründüğünü izliyorum. Buna rağmen arıza giderilmemiş, hizmet yeniden sağlanmamış ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair tarafıma somut bir bilgi verilmemiştir.

Ayrıca müşteri hizmetleri, arıza tespitinin sonucuna göre tarafıma servis ücreti yansıtılabileceğini belirtmiştir. 09.08.2026 tarihinden bu yana hiç hizmet alamadığım bir kesinti için bir de ek servis ücreti çıkarılacağı söylenmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Arızanın kullanıcı kaynaklı olduğuna dair herhangi bir teknik tespit, rapor veya somut gerekçe de tarafıma sunulmamıştır.

Yaşadığım bu kesinti ve bilgilendirme eksikliğinin 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, kesinti yaşadığım günlere ilişkin faturama indirim/iadeyle telafi yapılmasını ve bu süreçte tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasını istiyorum.