Superonline'da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps limitsiz ADSL internet kullanıyorum. Çarşamba gecesi saat 02.30 civarında internetim tamamen gitti ve o andan beri, yani 4 gündür evimde tek bir dakika bile internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor, bağlantı hiç gelmiyor.

Sabah 12.42’de arıza talebinde bulundum ve 196237867 numaralı talep oluşturuldu. Bana teknik ekip geleceği söylendi fakat gelen ekip Türk Telekom’dan oldu. Çevrede pek çok kişide aynı sorunun yaşandığını, modemin IP almadığını ve büyük ihtimalle modem değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak kendisinin hiçbir işlem yapamayacağını, Superonline’ı tekrar aramam gerektiğini iletip gitti.

Tekrar Superonline’ı aradığımda ise tam anlamıyla oyalandığımı hissediyorum. Sürekli aynı arıza kaydından bahsediliyor, bu kayıt kapanmadan yeni bir kayıt açılamayacağı söyleniyor ve “elimizden bir şey gelmiyor” cevabı veriliyor. Arıza kaydının ne zaman kapanacağını sorduğumda da “bilmiyoruz” denilerek tamamen belirsizliğe terk ediliyorum. Üstüne üstlük, ekstra teknik destek ekibi gönderebileceklerini ama bunun için 750 TL ödemem gerektiğini söylemeleri, mağdur ettiğiniz bir müşteriden tekrar para istemeniz, gerçekten kabul edilemez ve ciddiyetsiz bir yaklaşım.

Aylık 750 TL ödediğim bir hizmetten 4 gündür hiçbir şekilde faydalanamıyorum, buna rağmen ne net bir açıklama yapılıyor ne de çözüm odaklı bir adım atılıyor. Koskoca bir markanın bu kadar basit bir arızayı bile günlerce çözememesi ve müşteriyi bu şekilde başından savması tam anlamıyla rezalettir.

İnternet sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa modemimin hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve internetsiz kaldığım günler için faturama anlamlı bir indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı iptal ettirip TurkNet’e geçmekle kalmayıp, yaşadığım bu süreci her platformda paylaşacağımı açıkça belirtmek istiyorum.