Superonline’da 3.900 TL Cayma Bedelinin Tam Ödenmemesi Ve Sürekli Bağlantı Sorunları

Yaklaşık 2–3 ay önce Superonline fiber altyapısına geçiş yaptım. Geçiş sürecinde 3.900 TL’lik cayma bedelimin faturama yansıtılarak ödeneceği sözlü olarak tarafıma iletildi ve ben de bu beyana güvenerek taahhüt verdim. Ancak bağlantı aktif olduğu günden itibaren sürekli kopma ve erişim sorunları yaşadım. Sonradan öğrendiğim kadarıyla, ilk gelen ekibin kablolamayı düzgün yapmaması nedeniyle 7–10 günlük bir sorun süreci yaşadım ve daha sonra gelen başka bir ekip hattı sıfırdan çekerek bağlantı problemimi çözebildi.

Bu süreçte Superonline ve Turkcell markası üzerinden yıl sonuna kadar abone kotasını doldurmak için kalitesiz bir hizmet sunulduğunu, bunun da markanın itibarını zedelediğini düşünüyorum. Taahhüt sürem biter bitmez, fiyat veya kalite fark etmeksizin başka bir servis sağlayıcıya geçmeyi düşünüyorum.

Bağlantı sorunu çözüldükten sonra cayma bedeli işleminin yapılması için tarafıma gelen personele defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak yalnızca geçiştirmek amacıyla yazışmalar yapıldığını, herhangi bir işlem yapılmadığını, üçüncü faturam geldiğinde İnfonet Aydın ofisine gittiğimde anladım. Burada satış müdürü olduğunu öğrendiğim B**** D********* isimli personelinizin cayma bedeliyle ilgili hiçbir başvuru yapmadığı ortaya çıktı. Ofise gitmeseydim, cayma bedeli başvuru sürem dolacağı için hiçbir tutarın faturama yansımayacağını, oradaki ilgili personel bana iletti; bu uyarıları için kendilerine ayrıca teşekkür ederim.

Sonuç olarak, başlangıçta 3.900 TL cayma bedelimin tamamının ödeneceği sözlü olarak ifade edilmesine rağmen, ofise gittiğimde bana en fazla 2.500 TL ödenebileceği söylendi ve mecburen kabul edip işlemi yaptırdım. Müşteri numaram 110252838271’dir. Hem kapıma kadar gelen personelin bana verdiği sözün tutulmaması hem de süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. B**** D********* isimli personeliniz belki şirketinize çok abone ve gelir kazandırıyor olabilir; ancak yanlış, eksik bilgilendirme ve ilgisizlikle Superonline/Turkcell markasının değerini ve kalitesini düşürdüğünü düşünüyorum.

Tarafıma ilk etapta söz verilen 3.900 TL tutarındaki cayma bedelimin eksiksiz olarak ödenmesini ve bu sürece ilişkin tüm kayıtların incelenerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.