Ayıplı Hizmet Nedeniyle Haksız Faturalandırma Ve İptal Talebi

Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş.’den 11 Aralık tarihinde 1000 Mbps fiber internet hizmeti için abonelik başlattım. Kurulumun yapılmasının ardından daha ilk haftada, özellikle akşam saatlerinde olmak üzere sık sık bağlantı kopmaları, modemin kendi kendine resetlenmesi, paket kayıpları ve ciddi hız düşüşleri yaşamaya başladım.

Bu sorunlar nedeniyle Superonline çağrı merkezi ile defalarca görüşme yaptım, tüm görüşmeler kayıt altına alındı ve yaşadığım problemler çağrı merkezi personeli tarafından da teyit edildi. Ardından 14, 17 ve 19 Aralık tarihlerinde olmak üzere iki kez adresime teknik ekip yönlendirildi; ancak yapılan müdahalelere rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi ve bağlantı problemleri devam etti.

Evden çalışan bir birey olarak kesintisiz internet erişimi benim için zorunlu olmasına rağmen, hizmetin ilk haftasında bu denli ciddi ve süreklilik arz eden sorunlar yaşamam, sunulan hizmetin ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle 17 Aralık tarihinde Superonline ile haklı fesih yoluna gittim. Buna rağmen, söz konusu aboneliğe ilişkin 110253689783 numaralı kaydım üzerinden kurulum bedeli, cayma bedeli ve kullanım ücreti adı altında toplam 4.100,20 TL tutarında fatura yansıtıldı. Sunulan hizmetten beklenen fayda sağlanamadığı için bu bedeli kabul etmiyorum.

Tarafıma teslim edilen modem ve tüm ekipmanlar en kısa sürede eksiksiz biçimde ilgili adrese iade edilecektir. Ayıplı hizmet nedeniyle yaptığım haklı fesih kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13 ve 15. maddeleri ile Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin bedelsiz feshi ile tarafıma yansıtılan 4.100,20 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.