Taahhüt Edilen 2.500 TL Cayma Bedeli Ödenmedi

Turkcell Superonline fiber internet hizmetine, Türk Telekom’daki aboneliğimden cayma bedelini ödeyerek geçiş yaptım. Bu geçişi yaparken, Türk Telekom’un talep edeceği cayma bedelinin 2.500 TL’lik kısmının Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı taahhüt edildiği için bu işlemi kabul ettim.

Türk Telekom, 2.513 TL tutarındaki cayma bedelini 16 Ocak tarihinde İş Bankası’ndaki otomatik ödeme talimatımdan tahsil etti. Bu işlem sonrası, Türk Telekom’un kestiği 2.513 TL’lik cayma bedeli faturasını ve ilgili evrakları Turkcell Superonline’ın evraklı talep ilet sistemi üzerinden gönderdim. 4 Ocak tarihli “Talebiniz alındı, 96 saat içinde dönüş yapılacaktır” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım ve sürecin taahhüt edildiği şekilde ilerleyeceğini düşündüm.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra Turkcell Superonline’dan gelen faturayı görünce, söz verilen cayma bedeli ödemesinin yapılmadığını fark ederek müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde tarafımdan gelen herhangi bir belge görünmediğini, evrakları yeniden göndermemi gerektiğini söyledi. Ancak bende bulunan “Talebiniz alındı” mesajı, evrakları daha önce başarıyla ilettiğimi açıkça gösterdiği için bu açıklamayı samimi bulmadım ve belgelerin sanki hiç alınmamış gibi davranıldığını düşünüyorum.

İstanbul Beylikdüzü ilçesinde kullandığım 5189**72 abone numaralı fiber internet hizmetim kapsamında, geçiş sürecinde bana taahhüt edilen 2.500 TL’lik cayma bedeli tutarının, Türk Telekom’a ödediğim bedel dikkate alınarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin, daha fazla uğraşmak zorunda kalmadan hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini istiyorum.