Superbox Çıkartma Bedeli Haksız Şekilde Üzerime Yansıtılıyor Ve İnternet Hizmetim Kesildi

Turkcell Superonline’ın Aydın İnfonet şubesinde görevli satış müdürlerinden B**** D********* ve aynı yerde çalışan M***** A** Bey ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

25 Haziran’da adıma Superbox hattı açıldı. Bana bu Superbox’ın sadece 2 aylığına verileceği, bu süre boyunca tüm faturaların şube tarafından ödeneceği ve 2 ay sonunda cihazın benden teslim alınacağı söylendi. Ben de bu beyana güvenerek işlemi onayladım. Ancak daha ilk faturadan itibaren ödemeler yapılmadı ve borçlar son ödeme tarihini geçti.

Devamında bu durumu çözmek için bu kez hattın devrinden bahsedildi, ancak Superbox hattının devrinin mümkün olmadığı söylendi. Evimde zaten aktif olarak kullandığım Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internetim varken, bu sefer Superbox’ın fiber internete çevrilebileceği ifade edildi ve üzerime ikinci bir fiber internet daha açıldı. İlk fatura çıkınca devir işlemi yapılacağı söylendi.

İlk fatura çıkınca devir için şubeye gittiğimde sistemde cayma bedeli göründüğü, bunu benim ödemeyeceğim, sistemden düşecekleri, en kötü ihtimalle de bu tutarı kendi ceplerinden ödeyecekleri söylendi. Ancak 12 Ocak son ödeme tarihli bu cayma bedeli yine ödenmedi ve hâlâ benim üzerimde görünmeye devam ediyor. Verilen sözlerin hiçbirinin tutulmadığını görüyorum.

Şu anda hem cayma bedeli olarak önüme çıkarılan borç bana ait olmadığı halde üzerime yansıtılıyor, hem de bu durum yüzünden parasını düzenli ödediğim kendi internetimi kullanamıyorum. Çalışan kişileri aradığımda telefonlarımı açmıyorlar ve kendi söylediklerini yerine getirmeme rağmen ortada hiçbir çözüm yok.

Müşteri numaram 5297**13’tür. Üzerime yansıtılan cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini, bu borcun bana ait olmadığının sistemlerinizde açıkça düzeltilmesini ve ödemesini yaptığım internet hizmetimin derhal açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirme yapan ve verdikleri sözleri tutmayan ilgili çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.