Burberry Kazak Yanlış Gönderimi Ve Eksik İade

Instagram’daki 36clothings sayfasından 24 Ekim’de Burberry kazak siparişi verdim. Daha sonra numarama bu kazağın tükendiği, iptal seçeneğimin olmadığı ve başka bir kazak seçmem gerektiği mesajı geldi. Mecburen başka bir kazak seçtim ancak gönderilen ürün, sayfalarında olmayan, pazarda yaklaşık 200 TL’ye satılabilecek düz ve basit bir kazaktı.

Bu durum üzerine iade talebi oluşturdum. Ürün 2 Kasım Pazartesi günü kendilerine ulaştı. İade sürecinde üç farklı numaradan yazmak zorunda kaldım çünkü neredeyse hiç cevap verilmiyor, dönüş yapılmıyordu. Tüm bu uğraşın sonunda bana paranızın iade edileceği söylendi. Ben toplamda 1.789 TL ödeme yapmıştım, bunun tamamının iade edilmesi gerekirken kazağın fiyatı olarak 1.459 TL iade edileceği belirtildi. Kargo ücretinin hem benden hem onlardan çıktığını ve aradaki farkı bu şekilde açıklamaya çalıştıklarını kabul ettim ve yine de onay verdim.

IBAN ve isim soy isim bilgilerimi kendilerine iletmeme, paranın muhasebeye aktarıldığının söylenmesine rağmen bugüne kadar hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Üstelik sonrasında ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de mesajlarıma sağlıklı bir şekilde dönüş aldım.

Yanlış ürün gönderildiği, iptal hakkım tanınmadığı, daha sonra da iade sürecinin bu kadar zorlaştırılıp sonuçta para iademin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. 36clothings sayfasının, havale ile ödediğim toplam 1.789 TL tutarını en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırmasını ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.