İade Ücretinin Hesaba Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Tofisa’dan ts11108347602 numaralı siparişimle aldığım “Fermuarlı bileğinde lastik detaylı ferace” adlı ürünü 5 Ekim tarihinde iade için kargoya verdim. İade kargomun takip numarası 7270037669344264’tür. Ürün bedeli olan 300 TL’yi banka kartımla ödemiştim.

Aradan zaman geçmesine rağmen iade ücretim hesabıma yatmadı. Banka hesap hareketlerimde de Tofisa’ya ait herhangi bir iade işlemi görünmüyor. Süreci öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum.

İademin bir an önce işleme alınarak 300 TL tutarındaki ücretin, alışverişi gerçekleştirdiğim banka kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.