Superonline İnternet Kesintisi Ve Güvenlik Endişesi

Annemin üzerine kayıtlı Superonline ev interneti aboneliğimizde cumartesi günü öğle saatlerinden itibaren ansızın internet tamamen gitti. O günden beri evde internet kullanamıyor, ciddi şekilde mağduriyet yaşıyoruz. Modemde sadece power ve 2.4 ghz ışıkları yanıyor, internet ışığı hiç yanmıyor ve bağlantı kurulamıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda annemin hattı üzerinden arıza kaydı açıldı, bir ara düzelecek gibi oldu ama tekrar gitti ve hâlâ sorun devam ediyor. Daha önce de sık sık kopmalar yaşıyorduk ancak bu kadar uzun süren bir kesinti ilk kez başımıza geliyor. Evde güvenlik kamerası sistemi ve diğer cihazlarım Wi-Fi’ye bağlı olduğu için şu an hepsi devre dışı kaldı ve özellikle güvenlik açısından endişe yaşıyorum. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi, sorunun altyapı ile ilgili olduğunu, Türk Telekom’a ilettiklerini ve çözüm için 48 saat süre verdiklerini söyledi. Bu süre içinde ve sonrasında herhangi bir net çözüm sunulmadı ve bağlantı sağlanamadı.

Sürekli kopmaların üzerine şimdi de bu uzun süreli kesintiyle birlikte evde interneti kullanamaz hale gelmiş durumdayız. Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, bağlantının stabil hale getirilmesini ve yaşadığımız uzun süreli mağduriyet nedeniyle gerekli ise faturamıza uygun şekilde indirim veya telafi yansıtılmasını talep ediyoruz.