Superonline Üyelik İptalinden Sonra Haksız Fatura Ve Borçlandırma

Turkcell Superonline sabit internet ve Turkcell TV üyeliğimi nisan ayında Ümraniye/İstanbul’da kapattığımda ve modem ile dekoderi iade etmeme rağmen, mayıs ve haziran aylarında tarafıma fatura kesilmeye devam edildi. Üyeliğim resmi olarak bitmiş olmasına rağmen hem modem iade edilmemiş gibi borç yansıtılıyor, hem de taahhüdüm bitmesine rağmen haberim olmadan çok daha yüksek ve gerçek dışı fiyatlarla yeniden borçlandırılıyor.

Toplamda yaklaşık 1.200–1.300 TL civarında haksız bir borç oluşturuldu ve bu tutarlar için tahsilat birimleri tarafından sürekli aranıyorum. Bu süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; tarafıma onayım olmadan işlem yapılmış gibi davranılıyor.

Müşteri hizmetlerini ve tahsilat birimini defalarca aradım, cihazları iade etmediğim söylenerek saatlerce telefonda tutulmama rağmen “yardımcı olacağız” denilip somut hiçbir çözüm sunulmadı. Cihazları teslim etmiş olmama rağmen hâlâ iade edilmemiş gibi işlem yapılması, kapatılmış bir üyelik için bu şekilde borç çıkarılması ve müşterinin açık rızası olmadan borçlandırılması, Superonline’ın uygulamalarının tüketici nezdinde güven vermediğini ve adeta insanları mağdur eden bir sisteme dönüştüğünü gösteriyor.

Bu yaşananlar nedeniyle Superonline’ın kullandığı bu yöntemleri son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden, adeta aldatmaca andıran uygulamalar olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Turkcell gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya bu tavır ve yöntemler kesinlikle yakışmıyor.

Haksız çıkarılan bu borçların ve faturaların iptal edilmesini, modem/TV ekipman iadesinin sistemde doğru şekilde işlenmesini ve tarafıma herhangi bir yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.