Superonline TV Plus Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Yanıtı

İstanbul Ümraniye’de Superonline üzerinden hem internet hem de TV Plus hizmeti alıyorum. Aynı ismim üzerine iki aboneliğim bulunuyor. Diğer dairem için yıllardır ücretini ödediğim, ancak hiç aktifleştirmediğim bir TV Plus paketim var. Yaklaşık bir aydır bu paketi kullanmak, kutu ve kurulum hizmetini almak için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir ilerleme sağlanmadı.

Bir ay içinde en az on kez arandım, her seferinde “size dönüş yapılacak, bilgilendirme sağlanacak, kaydınızı kontrol ettim” gibi cümleler kuruluyor ama ne arayan oluyor ne de kurulum için gelen. TV Plus kutusunu alıp kuruluma geleceklerini, bunun için de 1000 TL civarında kutu ve kurulum ücretini ödeyeceğimi baştan kabul ettim, zaten TV Plus paket ücretini de düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen halen bir kurulum planlanmaması ve somut hiçbir adım atılmaması beni mağdur ediyor.

Şu anda yaklaşık 2000 TL’ye yakın fatura ödüyorum fakat ödediğim TV Plus hizmetini kullanamıyorum. Gün boyu çalışan biriyim, her seferinde yeniden kayıt açılması, farklı birime aktarıldığım söylenmesi ve sürecin başa sarması hem zamanımı alıyor hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutum olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Ödediğim TV Plus hizmetinin bir an önce aktif edilmesini, TV Plus kutusunun kurulumunun acilen yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin incelenerek tarafıma bir açıklama ve gerekirse ücret/indirim telafisi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu üyeliğimi iptal edip farklı bir hizmet sağlayıcıya geçmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.