Superonline TV+ Kurulumunda Teslim Edilmemesi Ve Ücret Sorunu

Superonline’ın Evde TV+ Keyfi Kampanyası kapsamında yeni abonelik başvurusunda bulundum. 29.07.2026 tarihinde kurulum ekibi adresime gelerek internet kurulumu gerçekleştirdi, ancak evde o gün için aktif televizyon olmadığı gerekçesiyle TV+ kurulumu yapılmadı. Ekiplerden TV+ cihazını bırakmalarını, televizyon geldikten sonra kurulumu kendim yapabileceğimi belirttim fakat cihazın televizyon olmadan teslim edilemeyeceğini söyleyerek, televizyon geldiğinde tekrar talep açmam durumunda ikinci kez kurulum için geleceklerini ifade edip adresten ayrıldılar.

1 Ağustos 2026 tarihinden itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak ve online kayıt oluşturarak televizyonun geldiğini, artık TV+ kurulumunun yapılabileceğini bildirdim. Buna rağmen hiçbir şekilde kurulum için gelen olmadı ve talebim karşılanmadı. 14 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise ikinci kez kurulum için ekiplerin gelmesi halinde benden ücret alınacağı söylendi. Aynı görüşmede, ilk gelişte TV+ cihazını bana teslim etmemelerinde aslında bir engel olmadığını, neden teslim etmediklerini kendilerinin de anlayamadığını ifade ettiler. Ayrıca ilk kurulum günü ekipler tarafından ikinci gelişte ücret alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Tüm bu aksaklıklar ve çelişkili bilgilendirmeler sonucunda, hem mağdur edildim hem de kampanya kapsamında almam gereken hizmeti alamadım. Ev adresim Ankara ili Çankaya ilçesindedir ve TV+ kurulum talebim hâlâ “çözüm bekleniyor” durumundadır. Evde TV+ Keyfi Kampanyası kapsamında, ek bir ücret talep edilmeksizin TV+ kurulumumun en kısa sürede yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.