to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Faturam İki Katına Çıktı
Turkcell Superonline TV+ abonesiyim. Taahhüt sürem bitmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve bunun sonucunda son 3 aydır faturalarım yüksek gelmeye başladı. Taahhütlü dönemde yaklaşık 650 TL civarında fatura öderken, taahhüt bitiminden sonra haberim olmadan faturalarım yaklaşık 1.350 TL’ye yükseldi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde bilgilendirme mesajı gitmiş gibi göründüğünü, ancak bana gelen mesajlar içinde böyle bir SMS olmadığını açıkça belirttim. Superonline’dan gelen diğer tüm mesajlar telefonumda kayıtlıyken, taahhüt bitişiyle ilgili hiçbir mesaj bulunmuyor. Buna rağmen bilgilendirme yapılmış gibi davranılması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Ben, bilgilendirme yapılmadan taahhüt dışına çıkarıldığım dönem için ödediğim fazla tutarların iadesini ve yeniden taahhüt yapılarak faturalarımın eski seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye ve ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaşanan bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mehmet Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve müşteri hizmetlerimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Merhaba bilgilendirme metninin tarihini saatini gönderir misiniz benim yüklediğim görselde yok bu
