Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura
Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Faturam İki Katına Çıktı

ID:34296494

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Faturam İki Katına Çıktı

Mehmet

Superonline

20 Kasım 2025 21:15

411

Turkcell Superonline TV+ abonesiyim. Taahhüt sürem bitmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve bunun sonucunda son 3 aydır faturalarım yüksek gelmeye başladı. Taahhütlü dönemde yaklaşık 650 TL civarında fatura öderken, taahhüt bitiminden sonra haberim olmadan faturalarım yaklaşık 1.350 TL’ye yükseldi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde bilgilendirme mesajı gitmiş gibi göründüğünü, ancak bana gelen mesajlar içinde böyle bir SMS olmadığını açıkça belirttim. Superonline’dan gelen diğer tüm mesajlar telefonumda kayıtlıyken, taahhüt bitişiyle ilgili hiçbir mesaj bulunmuyor. Buna rağmen bilgilendirme yapılmış gibi davranılması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Ben, bilgilendirme yapılmadan taahhüt dışına çıkarıldığım dönem için ödediğim fazla tutarların iadesini ve yeniden taahhüt yapılarak faturalarımın eski seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye ve ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşanan bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Destekleyenler

Levent

1 Destek

Superonline

20 Kasım 2025 21:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

25 Kasım 2025 14:24

Merhaba Mehmet Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve müşteri hizmetlerimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

Mehmet

01 Aralık 2025 10:14

Merhaba bilgilendirme metninin tarihini saatini gönderir misiniz benim yüklediğim görselde yok bu

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitişi Bildirilmeden Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Osman

Superonline

14 Ağustos 2025 22:23

347

Superonline fiber internet ve TV+ abonesiyim (Abone No: 0024670166). Temmuz ayına ait faturamı bugün incelediğimde, normalde her ay ödediğim 450 TL yerine 1600 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Fatura...

taahhut-bitisi-bildirilmeden-yuksek-fatura-magduriyeti-yasadim-1.jpg

1 Destek

Superonline Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Melike

Superonline

02 Mayıs 2025 16:12

201

Uzun süredir Turkcell Superonline müşterisiyim. Ancak taahhütlü paketimin bitişi sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarda (1700 TL) bir fatura ile karşılaştım. Müşteri olarak taahhüdümün sona erdiği tarihte tarafıma herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya kampanya teklifi sunul...

Superonline Bilgilendirme Yapılmadan Taahhütsüz Devam Eden Hizmet Ve Yüksek Fatura Şoku

Neslihan

Superonline

03 Eylül 2025 12:38

407

Turkcell Superonline’dan aldığım fiber internet ve TV Plus hizmetimin taahhüt süresi 2 Temmuz’da sona ermiş. Ancak tarafıma hiçbir şekilde SMS, telefon araması ya da başka bir bilgilendirme yapılmadan hizmet taahhütsüz olarak devam ettirilmiş ve otomatik ödeme talimatımdan faturalar tahsil edilmeye ...

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Artışı Ve İade Talebi

Emircan

Superonline

02 Eylül 2025 11:51

398

Turkcell Superonline abonesiyim. Temmuz 2025 döneminde internet ve TV hizmetleri için toplam 464 TL fatura ödedim. Ancak Ağustos 2025 döneminde aynı hizmetler için fatura tutarım hiçbir bilgilendirme yapılmadan 650,90 TL’ye yükseltilmiş. İnternet ücreti Temmuz’da 339,22 TL iken Ağustos’ta 478 TL’ye...

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-fatura-artisi-ve-iade-talebi-1.jpg

Ozlem sonuçtan memnun değil

Onayım Olmadan Eklenen TV Plus Hizmeti Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ozlem

Superonline

03 Eylül 2025 11:22

337

15 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim. Haziran ayında taahhüdüm yenilenirken TV+ istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana TV+ içeren bir kampanya tanımlanmış ve bu nedenle faturam yaklaşık 980 TL olarak çok yüksek geldi. TV+ hizmetini hiçbir şekilde kullanmadım, cihazı fişe bile takmadım. ...