Uzun süredir Turkcell Superonline abonesiyim ve bugün faturamda gördüğüm 552,88 TL tutarındaki bedelden sonra, kullanmadığım TV Plus hizmeti için yıllardır tarafıma ücret yansıtıldığını öğrendim. TV Plus’ı hiçbir zaman talep etmedim, sadece geçmişte 3 aylık hediye olarak verildiği söylendi, bunun dışında hizmeti ne aktif kullandım ne de onay verdim.
Ayrıca 2014’te TV Plus cihazı verildiği iddia ediliyor, ancak bana hiçbir şekilde böyle bir cihaz teslim edilmedi, evimde de takılı değil ve zaten hizmeti hiç kullanmadım. Buna rağmen yaklaşık 3 yıldır farkında olmadan TV Plus ücreti ödüyorum. Her arandığımda TV Plus istemediğimi ve kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, sistemde bunu görmelerine rağmen ısrarla faturaya yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.
İki adet Superonline aboneliğim bulunuyor, biri iş yerimde, diğeri evimde ve sorun yaşadığım abonelik, Zaferler Sokak No: 30 Daire: 11 adresindeki hatta ait 64980411 numaralı aboneliğimdir. Az önce müşteri hizmetleri ile görüştüm, görüştüğüm temsilci yardımcı olmaya çalışsa da bana “taahhüdünüz bitmiş” benzeri gerekçeler sunuldu ve her yıl ayrıca TV Plus kullanmadığımı yazılı veya sözlü olarak bildirmem gerektiği gibi mantıksız açıklamalar yapıldı. Ben zaten arandığımda TV Plus istemediğimi defalarca belirtiyorum, buna rağmen benden habersiz şekilde ücret yazılmasını doğru bulmuyorum.
Kullanmadığım ve onay vermediğim TV Plus hizmeti için bugüne kadar alınan tüm ödemelerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. TV Plus’ın derhal iptal edilmesini, yalnızca Superonline internet hizmetimin devam etmesini istiyorum. Aksi halde hem ev hem iş yeri olmak üzere iki Superonline aboneliğimi de iptal etmeyi değerlendireceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar