Ücretsiz Netflix Ve HBO Max Paket Değişikliği Sözünün İhlali

23.02.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden TV Box kapsamında hbo Max paketine geçiş yaptım. Ancak sonrasında, aslında Netflix içeren pakete geçiş yapmadığımı fark ettim. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak, aynı ücretle Turkcell TV+ hbo Max artı Netflix olan pakete geçmek istediğimi özellikle belirttim.

Görüşmelerimde, böyle bir paket olduğunu ama beni bu pakete aynı ücretle geçiremeyeceklerini söylediler. Oysa üye olurken, aynı paketler arasında ücretsiz bir şekilde geçiş yapabileceğim özellikle ifade edilmişti. Çağrı merkezi “şikayet kaydı oluşturduk, biz yapamayız, müşteri hizmeti ile görüşün” diyerek sürekli birbirine yönlendirdi ve kimse net bir çözüm sunmadı. Her aramamda topu başka birime atarak beni oyaladılar.

Yıllar önce Turkcell’i bırakmıştım, tekrar dönmeme rağmen yine pişmanlık yaşıyorum, çünkü müşteri memnuniyetine yönelik somut bir çözüm üretilmiyor. En sonunda 1000 TL cayma bedeli ödeyip Türk Telekom’a geçmeyi düşünür hale geldim. Aynı gün içinde yapılmış bu işlem için, bana üyelik sırasında verilen sözün tutulmasını ve herhangi bir ek ücret ya da cayma bedeli yansıtılmadan paketimin Netflix ve hbo Max içeren pakete geçirilmesini talep ediyorum.