to read complaints and reviews, or file yours. 
23.02.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden TV Box kapsamında hbo Max paketine geçiş yaptım. Ancak sonrasında, aslında Netflix içeren pakete geçiş yapmadığımı fark ettim. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak, aynı ücretle Turkcell TV+ hbo Max artı Netflix olan pakete geçmek istediğimi özellikle belirttim.
Görüşmelerimde, böyle bir paket olduğunu ama beni bu pakete aynı ücretle geçiremeyeceklerini söylediler. Oysa üye olurken, aynı paketler arasında ücretsiz bir şekilde geçiş yapabileceğim özellikle ifade edilmişti. Çağrı merkezi “şikayet kaydı oluşturduk, biz yapamayız, müşteri hizmeti ile görüşün” diyerek sürekli birbirine yönlendirdi ve kimse net bir çözüm sunmadı. Her aramamda topu başka birime atarak beni oyaladılar.
Yıllar önce Turkcell’i bırakmıştım, tekrar dönmeme rağmen yine pişmanlık yaşıyorum, çünkü müşteri memnuniyetine yönelik somut bir çözüm üretilmiyor. En sonunda 1000 TL cayma bedeli ödeyip Türk Telekom’a geçmeyi düşünür hale geldim. Aynı gün içinde yapılmış bu işlem için, bana üyelik sırasında verilen sözün tutulmasını ve herhangi bir ek ücret ya da cayma bedeli yansıtılmadan paketimin Netflix ve hbo Max içeren pakete geçirilmesini talep ediyorum.
23.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti paketimle ilgili Turkcell hattım üzerinden yaptığım görüşme sonrasında, hem yanlış pakete geçirildiğimi hem de kampanyanın bana anlatıldığı şekilde olmadığını fark ettim. Görüşme esnasında verilen bilgilere güvenerek onay verdiğim işlem sonucund...
Superonline üzerinden 1000 Mbps internet ve TV+ hbo Max içeren bir kampanyadan faydalanırken, mevcut kampanyam benim bilgim ve onayım dışında iptal edilerek farklı bir pakete geçirilmişim. Yeni belirlenen paketle birlikte ücretim de yaklaşık yüzde 25 oranında artırılmış durumda. Tüm bunlar yapılırke...
Dijital Kampanyaya Geçiş İmkansız Hale Getirildi. Turkcell Superonline 1000 Mbit + TV Plus paketini aylık 650 TL’ye kullanıyordum. Turkcell uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm ve “Dijitale Özel Fibere Devam” kampanyasına geçmek istediğimi belirttim. Bu kampanya ilk 6 ay 520 TL, sonr...
Turkcell Superonline internet aboneliğimin taahhüt süresinin bitimine kısa bir süre kala, yalnızca internet hizmetini devam ettirmek istediğim halde, tarafıma yalnızca dijital içerik platformları (Netflix, hbo Max) ve TV+ hizmeti içeren paketler sunulmaktadır. Hâlihazırda bu platformlara bireysel üy...
12.01.2024 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından abonelik uzatma için arandığımda, 1 yıl boyunca TV+ hizmetinden ücretsiz olarak faydalanabileceğim belirtildi. İki kez sormama rağmen TV+ için herhangi bir ücret ödemeyeceğim, kurulum dahil hiçbir ücret yansıtılmayacağı söylendi...
Yorumlar