24 Aylık Sabit Fiyat Garantisi İhlali: İçerik Çıkarılması Ve Ücret Artışı

Turkcell ile yaklaşık iki ay önceye kadar herhangi bir sorun yaşamadan kullandığım ev interneti ve TV+ aboneliğimde, son dönemde paket kapsamında olan bazı içeriklere artık erişemediğimi ve daha önce kullanabildiğim bazı özellikleri kullanamadığımı fark ettim. TV+’ı satın alırken 24 ay sabit fiyat üzerinden anlaştım ve buna göre tercih yaptım; ancak şu anda paketimden bazı içeriklerin çıkarılıp yeni paketlere taşındığı ve bu içerikleri kullanmaya devam etmek istiyorsam ek ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

Ev interneti ve TV+ için 24 ay taahhütlü ve sabit fiyat garantili bir anlaşma yapmış olmama rağmen, daha önce paketimde yer alan içeriklerin sonradan kaldırılması ve ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca 2026 yılına girdiğimiz bugün ödeme yaptığımda, taahhütlü paketim olmasına rağmen faturamın 820 TL’den 880 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bu durum, bana verilen 24 ay sabit fiyat garantisi ile açıkça çelişmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılabilecek bir şey olmadığı, içeriklere erişmek istiyorsam mutlaka ek pakete geçmem ya da ek ücret ödemem gerektiği söylendi.

Ben, taahhüt yaptığım tarihte TV+ kapsamında bana sunulan ve uzun süredir kullandığım içerik ve özelliklerin hiçbir ek ücret yansıtılmadan mevcut paketime iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, 24 ay sabit fiyat garantisi verdiğiniz paketimin ücretinin yeniden 820 TL’ye düşürülmesini ve taahhüt sürem boyunca hem fiyatın hem de paket kapsamının söz verildiği şekilde korunmasını istiyorum.