Superonline TV+ Hizmetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Randevu İhmaline Şikayet

Uzun süredir Turkcell Superonline TV+ hizmetimden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Yaklaşık 2 aydan uzun süredir televizyonumda kesintisiz biçimde 108001 - “The page cannot be displayed” hatası ile karşılaşıyorum ve parasını ödediğim bu hizmet fiilen kullanılamaz durumda.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aramama rağmen yaşadıklarım tam bir mağduriyete dönüştü. Bölgeden sorumlu yetkili bayi beni 5 kez arayarak servis randevusu talep etti, kendilerinin belirlediği gün ve saatlere onay verip evde beklememe rağmen hiçbirinde gelmediler ve gelemeyeceklerine dair tek bir bilgilendirme bile yapılmadı. Bayi personelini arayıp neden gelinmediğini sorduğumda “yoğun olduklarını” ifade etmelerine rağmen Turkcell Müşteri Hizmetleri sistemine “müşteri randevu vermiyor” şeklinde tamamen asılsız ve yanlış beyan girdikleri bilgisini öğrendim.

Son görüşmemizde 5 kez randevuya uyulmadığını hatırlattığımda ise gayriahlaki bir tavırla “Siz bilirsiniz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreç boyunca Turkcell müşteri hizmetleri de tamamen aciz ve çözümsüz kalmış, soruna yönelik hiçbir kalıcı adım atılmamıştır. İstanbul Başakşehir’de bulunan adresimde 2 aydan uzun süredir hizmet alamıyor, saatlerce evde boş yere servis bekletiliyor, buna rağmen sisteme yanlış beyan girilerek haksız yere suçlanıyorum. Hizmet numaram 74431375, bu süreçte tarafıma verilen arıza kaydı numarası ise 198471219’dur. Kullanamadığım TV+ hizmeti için aylık yaklaşık 750 TL ödeme yapıyorum.

Bölgeye acilen işini ciddiyetle yapan, yetkin bir teknik ekibin yönlendirilerek arızanın derhal çözülmesini, müşteriyi aldatan, asılsız beyanda bulunan ve telefonda saygısızlık yapan bayi ve personeller hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca 2 ayı aşkın süredir alamadığım TV+ hizmetine ait fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum. Aksi takdirde elimdeki video ve kayıtlarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.