Superonline TV+ Hizmetinde 2,5 Haftalık Kesinti Ve Yanıltıcı Kapatma

Yaklaşık 2,5 haftadır Turkcell Superonline TV+ hizmetimi teknik bir arıza nedeniyle kullanamıyorum. Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen adresime hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi.

Ayrıca tarafıma hiçbir arama yapılmadığı halde, sistemlerinizde "Müşteriye ulaşılamadı" notu düşülerek arıza kayıtlarının kapatıldığını öğrendim. Telefon kayıtlarım incelendiğinde aranmadığım açıkça görülebilecektir. Bu durum nedeniyle hem hizmet alamıyor hem de yanlış bilgilendirmeyle oyalandığımı hissediyorum.

Bedelini ödediğim hizmetten haftalardır yararlanamıyor olmam ve buna ek olarak iletişim sürecinde bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değildir. Müşteri memnuniyeti anlayışınız doğrultusunda, yaşanan teknik sorunun giderilmesi için adresime ivedilikle teknik ekip yönlendirilmesini ve hizmet alamadığım yaklaşık 2,5 haftalık sürenin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.