Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ aboneliği kullanıyorum ve neredeyse 2 yıldır ayda bir iki kere düzenli olarak “internet yok” sorunu yaşıyorum. 20 Mayıs’ta arandım, 24 Mayıs’ta tekrar arandım, “kayıt açtık, ilgileniyoruz” denildi ama ortada ne bir arıza kaydı ne de bir şikayet kaydı vardı. Bayram bitti, biz eve döndük, hâlâ internet yoktu, TV+ zaten izlenemiyordu.

En çok sinirlendiğimiz nokta, sonunda bir görevlinin 30 Mayıs’ta eve gelip sorunu iki dakikada çözebilmiş olması oldu. Madem bu kadar kısa sürede çözülebilecek bir arızaydı, o kadar kez aradığımızda neden çözülmedi, neden doğru düzgün bir kayıt bile açılmadı, bunu anlayamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bazen uzaktan bağlanıp bir şeyler yaptılar, bazen telefonla tarifle kabloları sök-tak yaparak kendimiz uğraştık, ama kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Yeni abonelik yapılacağı zaman defalarca arayan, kapı kapı dolaşan ekipler varken, iş arıza ve mağduriyete gelince ortada muhatap bulamamak, her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler duymak güvenimi tamamen sarstı. Arayan personel de genelde çözüm üretmek yerine sanki sadece usulen arıyormuş gibi davranıyor, insanı daha da sinir eden bir üslup ve ilgisizlikle konuşuyor.

Ayda yaklaşık 800 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar sık kesinti yaşamam, internet ve TV+’ı verimli kullanamamam ve teknik/müşteri desteği alamamam nedeniyle mağdur oldum. Kalan 5 aylık taahhüt sürem de göz önünde bulundurularak, kesinti yaşadığım dönemler için indirim ve geri ödeme yapılmasını, bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve çağrı merkezindeki çalışanların müşteriyle gerçekten çözüm odaklı, kayıtları doğru açarak ve takibini yaparak ilgilenmeleri için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.