Superonline Teknik Servis Ücretinin Haksız 1000 TL İptali Ve İade Talebi

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Son 2 aydır internetim günde 100 defaya varan sıklıkta kesiliyordu. Bu durumla ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetlerine başvurdum ve telefonla yaptığım tüm görüşmelerde yaşadığım kesinti sorunu onaylandı.

İlk gelen teknik servis ekibi, optik kabloyu bir noktadan kesip tekrar bağladı. Yaklaşık yarım saat kadar sorun çözülmüş gibi görünse de kısa süre içinde kesintiler aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine yeni bir şikayet kaydı açıldı ve bu kez gelen teknik personel, sorunun Superonline tarafından verilen modemde olduğunu söyleyerek modemi değiştirdi. Modem değişiminden sonra internetim düzeldi ve bir süre sorunsuz olarak kullanmaya devam ettim.

Ancak bir sonraki ay faturamda teknik servis hizmeti adı altında 1000 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım kesintiler nedeniyle faturama 50 TL ve 75 TL indirim uygulandığını, yani sorunun Superonline kaynaklı olduğunu fiilen kabul ettiklerini, buna rağmen arızayı gidermek için gelen teknik servis için benden 1000 TL talep edildiğini söylediler. Bana Superonline tarafından verilen modem arızalandığı için değiştirildiği halde, bu bedelin benden tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ikinci kez yazıp detaylı açıklama istediğimde, ilk yanıtı neredeyse aynen kopyalayıp yapıştırarak göndermeleri, sorunu gerçekten incelemediklerini düşündürüyor. Üstelik tüm bu süreçten sonra internetimde yeniden küçük kesintiler başladı ve hizmetin istikrarına dair endişelerim arttı.

Superonline’ın bana sağladığı ayıplı hizmeti düzeltmek için gönderilen teknik servis bedelinin ve faturama yansıtılan 1000 TL’nin tamamen iptal edilmesini, bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve internet hizmetimin kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.