Modem Değişimi Sırasında Kablo Zararından İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında uzun süredir yaşadığım bir sorunla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ev internetimde bağlantı problemleri yaşadığım için firma teknik ekip yönlendirdi ve modem değişimi yapıldı. Modem değişimi sırasında kabloya zarar verilmesi sonucunda bağlantım tamamen kesildi ve uzun bir süre hiç internet kullanamadım.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı, tarafıma SMS ile arıza talebimin alındığı ve altyapı sağlayıcısına iletildiği bilgileri gönderildi, hatta bazı mesajlarda sorunun giderildiği belirtilmesine rağmen evimde internet hizmeti fiilen hiç çalışmadı. Buna rağmen kullanamadığım internet hizmeti için faturalarım düzenli olarak kesilmeye devam etti ve yaklaşık 1.700 TL tutarında ödeme yapmak zorunda kaldım.

Modem değişimi sırasında yaşanan kablo zararı nedeniyle bağlantının kesilmesi ve sonrasında hizmetten hiç yararlanamamama rağmen ücret tahsil edilmiş olmasını kabul etmiyorum. Kullanmadığım dönemlere ait tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu sürelerin faturalarıma indirim veya mahsup olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecimin detaylı şekilde incelenmesini rica ediyorum.