to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Taşınma İşlemi Gecikmesi Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi
03.08.2026 tarihinde Muğla ili Milas ilçesindeki adres değişikliğim nedeniyle 61335745 numaralı Superonline fiber internet hizmetim için taşınma talebi oluşturdum. Sistemde ve görüşmelerde işlemin 2-4 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verilmesine rağmen bugün 13.08.2026 olmasına karşın hala hiçbir işlem yapılmadı ve internet hizmetim tamamen kesik durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bayi tarafından aranacaksınız” deniyor ancak ne arayan oluyor ne de konu ile ilgili bilgilendirme yapılıyor. Superonline kendi bayilerine dahi söz geçiremiyor, müşteriyi arada mağdur durumda bırakıyor.
Taşınma işlemini bu kadar süredir gerçekleştiremedikleri için sözleşmemin iptal edilmesini talep ettiğimde ise bana cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hizmeti veremeyen taraf Superonline olmasına rağmen, mağdur edilen taraf olarak bir de bedel ödemem istenmesini kabul etmiyorum.
Taşınma işleminin acilen tamamlanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini, kesik olan internetim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
10 gündür müşteri hizmetleri yetkilileri de en kısa sürede diyor ama dönüş bile yapılmıyor
Sayın Superonline yetkilileri 13 ağustosta en kısa sürede çözüm yolu bulunacaktır dediniz ama halen ne çözüm var ne de arayan galiba çözüm dediğiniz durum çözümsüzlük
Çözüm ile ilgili bir gelişme yok firmanın yetkili bayisi 28 gün sonraya randevu oluşturmuş Superonline yetkilileri halen çözümü bırakın iletişime bile geçmiyorlar
Taşınma talebim 03.08.2026'da oluşturuldu, 13.08.2026'ya kadar hiçbir işlem yapılmadı, internetim kesik. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bayi tarafından aranacağım söylendi ama kimse aramadı. En son 22/08/2026'da yetkilileri aradım, sonuç değişmedi ve hâlâ geri dönüş alamıyorum.
Şikayet edince burada da yayınlanınca galiba işe yaradı dün gece gelip kurulumu sağladılar gecikme nedenini sorduğumda eleman yetersizliği dediler Şikayetvar.com a ayrıca teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İlginiz için teşekkür ederim
