Superonline Taahhütlü Fatura Artışının Haksızlığı Ve İade Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim için 200 megabit limitsiz paket kullanıyorum. Devam eden taahhüdüm olmasına rağmen son faturamda haksız bir artışla karşılaştım. Uzun süredir aylık 650 TL olarak ödediğim faturam bu ay herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan 823,30 TL olarak düzenlendi. Oysa taahhüdümün bitmesine yaklaşık 5 ay daha var ve taahhüt başlangıcında aylık sabit ödemenin 650 TL olacağı bilgisi verilmişti.

Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetleriyle iletişime geçip faturamın incelenmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir artışın olması için bir sebep bulunmadığını, ek bir paket veya ekstra kullanım da olmadığını belirtti. Yapılan inceleme sonucunda ise tarafıma SMS ile fiyat artışında bir anormallik olmadığı bildirildi. Hem taahhüt sürem devam ettiği hem de baştan belirtilen tutarın 650 TL olması nedeniyle bu artışın normal ve haklı olmadığını düşünüyorum.

Devam eden taahhüdüm kapsamında faturamın tekrar 650 TL olarak düzeltilmesini, bu ay tarafıma yansıtılan fazla tutarın iptal edilerek iade edilmesini ve sözleşme sürem bitene kadar taahhütlü fiyatımın hiçbir şekilde değiştirilmemesini talep ediyorum. İnceleme ve gerekli düzeltmelerin yapılabilmesi için müşteri numaramı da paylaşıyorum: 75001898. Eylül 2026 dönemine ait 823,30 TL tutarındaki faturanın ekran görüntüsünü ve konuya ilişkin aldığım SMS mesajlarını da şikayetime ekleyeceğim.