Faturamda Açıklama Ve Onay Almadan 200 TL Artışına İtiraz

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için yaklaşık bir yıldır düzenli olarak aylık 750‑800 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak Temmuz ayından sonra, Ağustos dönemi itibarıyla hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan faturam 1.005,10 TL’ye yükseltildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca kesilen faturanın SMS ile gönderilen bilgilendirme mesajında yer aldığını, bunun da güncel tutarı ifade ettiğini ve faturanın kesildiği Turkcell uygulamasından indirilebilen PDF dosyasının ikinci kısmında bilgi görebileceğimi söylediler. Fakat hiçbir şekilde bu bilgilendirmeyi görmedim ve tarafıma bu fatura bedeli artışıyla ilgili bilgi verilmedi. Bunun dışında tarafıma herhangi bir onay, bilgilendirme, tarife değişikliği açıklaması veya sözleşme koşullarında güncelleme yapıldığına dair net bir bilgi verilmedi. Bu ani ve yüksek artışın, abonelik başlangıcında sunulan tarife ve kampanya kapsamında da açıklanamadığını düşünüyorum.

Hiçbir onayım ve açık bilgilendirmem olmadan faturamın bir anda yaklaşık 200 TL artırılmasını kabul etmiyorum. 10356059 numaralı aboneliğime ait internet paketimin fatura tutarının, sözleşme başlangıcındaki bir önceki fatura tutarı seviyesine çekilmesini ve fazla yansıtılan bedel varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.