to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Açıklama Ve Onay Almadan 200 TL Artışına İtiraz
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için yaklaşık bir yıldır düzenli olarak aylık 750‑800 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak Temmuz ayından sonra, Ağustos dönemi itibarıyla hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan faturam 1.005,10 TL’ye yükseltildi.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca kesilen faturanın SMS ile gönderilen bilgilendirme mesajında yer aldığını, bunun da güncel tutarı ifade ettiğini ve faturanın kesildiği Turkcell uygulamasından indirilebilen PDF dosyasının ikinci kısmında bilgi görebileceğimi söylediler. Fakat hiçbir şekilde bu bilgilendirmeyi görmedim ve tarafıma bu fatura bedeli artışıyla ilgili bilgi verilmedi. Bunun dışında tarafıma herhangi bir onay, bilgilendirme, tarife değişikliği açıklaması veya sözleşme koşullarında güncelleme yapıldığına dair net bir bilgi verilmedi. Bu ani ve yüksek artışın, abonelik başlangıcında sunulan tarife ve kampanya kapsamında da açıklanamadığını düşünüyorum.
Hiçbir onayım ve açık bilgilendirmem olmadan faturamın bir anda yaklaşık 200 TL artırılmasını kabul etmiyorum. 10356059 numaralı aboneliğime ait internet paketimin fatura tutarının, sözleşme başlangıcındaki bir önceki fatura tutarı seviyesine çekilmesini ve fazla yansıtılan bedel varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine web adresinden ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Güncel fiyatlarla ilgili bilgi istesem şikayet yazmaz siteye bakardım. Hem çözüm yok hem bahane dolusunuz. 1 seneyi doldurmamış aboneye aramadan SMS ile bilgi vermeden ne hakla fatura artışı yapılıyor sizin kafanıza göre mi fatura değişecek sürekli o zaman her ay zam yapın biz de ödeyelim sürekli hayırdır? Böyle bir geri dönüş açıklama olamaz siz müşteriye hizmet edeceksiniz müşteri size değil. Her konuda çok yetersizsiniz şikayetçi olmaya devam edeceğim.
Sanki güncel kampanya sorduk. Aynı hazır mesajı banada gönderdiler