Superonline Haksız Dondurma Ve Gecikme Ücretleri İadesi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde tarafıma haksız ve bilgisizce yansıtılan ücretler konusunda şikayetçiyim. Yazlıkta olmadığım için internetimi 3 ay dondurmak istedim, bunun için bana 500 TL dondurma ücreti yansıtılacağı söylendi. Ayrıca zaman zaman ödemelerim en fazla 1 hafta kadar geciktiği için faturama her seferinde yaklaşık 350 TL civarında ek ücret yansıtılmış ve toplamda 850 TL fazla ücret çıkarılmış durumda.

Bu ek ücretlerle ilgili daha önce herhangi bir bilgilendirme almadım, ne SMS ile ne de sözlü olarak açık ve net bir şekilde şartlar anlatılmadı. 75394703 numaralı müşteri numarama ait Eylül dönemindeki faturamda bu tutarları fark ettim. Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “böyle işlem” denilerek hiçbir detaylı açıklama yapılmadı, neden bu kadar yüksek bedel alındığı ve bu ücretlerin nasıl hesaplandığı açıkça izah edilmedi.

Dondurma ücreti ve gecikme nedeniyle eklenen bedellerin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların faturamdan kaldırılmasını veya iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.