Superonline Taahhüt Yenileme Sürecinde Tarih Hatası Ve Müşteri Hak Kaybı

Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüt yenileme sürecinde ciddi bir hak kaybı yaşadım. Aylık 550 TL sabit ödemeli, 50 Mbps hızında, taahhütlü ev interneti kullanıyordum ve mevcut taahhüdümün bitmesine 49 gün kalmıştı. Bu süre içinde defalarca telefonla aranarak ve SMS gönderilerek taahhüdümün bitmeye yaklaştığı, mutlaka yenileme yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine ben de online işlemler üzerinden taahhüt yenilemesi yaptım.

Eski taahhüdümün bitiş tarihi 13.09.2026 idi. Yeni taahhüdün, bu tarihten itibaren 12 ay olarak başlaması gerekirken, yaptığım işlem sonrasında bana gelen SMS’te kampanya değişikliğimin tamamlandığı, “Her Eve 1000 Mbps Kampanyası”na geçtiğim, hızımın 1000 Mbps (50 upload) olduğu ve taahhüt bitiş tarihim olarak 06.08.2027’nin göründüğü yazıyordu. Bu hesaba göre, ilk taahhüdümün bitiş tarihi baz alınmadığı için yaklaşık bir buçuk aylık taahhüt süresi kaybım oluştu.

Benimle aynı anda taahhüt yenileyen ve aynı sorunu yaşayan arkadaşım müşteri hizmetlerini aradığında, kendisine bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığı söylenmiş. Sürekli arama ve SMS ile müşteriyi taahhüt yenilemeye yönlendirip, sonrasında mevcut taahhüt bitiş tarihini dikkate almadan yeni taahhüdü hemen başlatmanızın adil ve şeffaf bir uygulama olmadığını düşünüyorum.

Superonline’dan beklentim, taahhüt tarihlerimin düzeltilerek ilk taahhütlü faturamın başlangıç ve bitiş tarihinin baz alınması, yeni taahhüdün buna göre yeniden düzenlenmesi ve yaklaşık bir buçuk aylık hak kaybımın giderilmesidir. Bu tarihler sistem üzerinde açıkça görülebilen bilgiler olduğundan, gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.