Superonline Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Çözüm Yok

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 4–5 aydır sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Sözleşmemde 24 Mbps hız tanımlı olmasına rağmen, evde özellikle Wi‑Fi 5g bağlantısında hızım 10–13 Mbps, normal Wi‑Fi bağlantısında ise 6–7 Mbps civarında kalıyor. Günün her saatinde hızım bu seviyelerde ve vaat edilen hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 30–40 defa telefonla aradım. Her aradığımda modeme uzaktan bağlanıp modemi resetliyorlar, ardından “sorun çözüldü” deniyor ancak hızımda hiçbir kalıcı düzelme olmuyor. Defalarca arıza kaydı açtıklarını söylediler fakat sahaya gelip bakan kimse olmadı, kayıtlardan da somut bir işlem yapılmadığını görüyorum. Her seferinde aynı şekilde “modeminizi resetleyelim” denilerek konu geçiştiriliyor, sorun ise aynen devam ediyor.

İnternet aboneliğim Aydın ili Söke ilçesi Yenikent Mahallesi’indeki adresimde kullanılmaktadır ve taahhüdüm 13.06.2026 tarihinde bitecek. Buna rağmen uzun süredir bana vaat edilenden çok daha düşük hızlarda hizmet veriliyor.

Superonline’dan beklentim, öncelikle bağlantımdaki hız probleminin teknik olarak yerinde incelenmesi ve hattımın sözleşmede belirtilen 24 Mbps seviyesine çıkarılmasıdır. Hızın stabil ve sürekli şekilde bu seviyeye yakın değerlerde sağlanmasını, kronik hale gelen bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.