Superonline Superbox Modem Sürekli Kapanıyor, Teknik Destek İçin Ekstra Ücret Talebi

Turkcell Superbox ZTE MF286 model modemimle ilgili yaklaşık iki aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Modem, tüm bağlantıları sağlam olmasına rağmen kendi kendine tamamen kapanıyor ve hiçbir ışık yanmıyor. Bu sorun son iki ay içerisinde toplam dört kez tekrar etti. Önceki denemelerimde modemi kapatıp açarak ya da müşteri hizmetlerini arayarak geçici olarak çözüm bulmuştum, fakat bugün tekrar aynı problem yaşandı.

Son yaşanan olayda müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda benim çok sık aradığım gerekçesiyle sorunun incelemesi için ücretli kayıt açabileceklerini söylediler. Modemin kendi kendine durduk yere kapanmasının normal olmadığını, bu durumun hem internet erişimimi hem de iş/özel hayatımı sürekli olumsuz etkilediğini belirtmek isterim. Üstelik iki ay önce taahhüdümü yenileyip aylık 1700 TL ödeme ile hizmet almaya devam ediyorum.

Hız ve bağlantı problemleri yaklaşık 8-9 aydır yaşanıyordu, modem değişimi sonrası hız sorunu nispeten azaldı fakat şimdi de bu kapanma problemi başladı. Şu an tamamen kendi imkanlarımla problemi çözmeye çalışıyorum, ancak teknik desteğe ihtiyacım var ve bunun için ekstra ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Konunun hızlıca incelenmesini ve ücret talep edilmeden sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Lokasyonum Ankara Gölbaşı’dır.