Superonline Superbox 5g Bağlantısının Sürekli 4.5G’ye Düşmesi Ve Hız Düşüşü

Uzun süredir severek kullandığım Turkcell Superbox ZTE 8502 5g modemim, 30.07.2026 tarihinden bu yana 5g bağlantısı yerine sürekli 4.5G’ye düşmeye ve sabit olarak 4.5G’de kalmaya başladı. Akşam saatlerinde 5g bağlantısındayken 450–500 MB/s hız alırken, 4.5G’ye düştüğünde hızım 8–10 MB/s seviyelerine kadar düşüyor. Ben bu modemi özellikle 5g özelliği için tercih ettim, 4.5G’de kullanacaksam zaten 4.5G modem alabilirdim.

Aynı lokasyonda telefonumda da 5g sinyali alamıyorum, bu nedenle bölgemdeki baz istasyonunun 5g için yetersiz kaldığını düşünüyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir açıklama yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Superbox hizmet numaram 0533 739 ** 63 olup, 30.07.2026’dan bu yana 5g yerine 4.5G’ye düşme ve ciddi hız kaybı yaşamaktayım. Tüketicinin 5g hız vaadiyle cezbedilip sonrasında 4.5G seviyesinde hizmet sunulmasını yanıltıcı buluyorum ve bu süreçte gerekli olması halinde yasal haklarımı kullanmayı da değerlendireceğim.

Turkcell’den, bulunduğum bölgedeki 5g altyapısının incelenerek bağlantı ve hız sorunumun acilen giderilmesini, Superbox 5g hizmetini söz verildiği şekilde kesintisiz ve 5g hızlarında kullanabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.