Superbox Hız Düşüşü Ve 5G Vaadi Tutulmaması, Yüksek Cayma Bedelleri

Turkcell Superonline Superbox internet hizmetini, bulunduğum adreste kablolu altyapı olmadığı için yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Son dönemde yaşadığım adresimde internet hızım düştüğü için, bağlı cihaz sayısını azaltıp daha iyi hız alırım düşüncesiyle ikinci bir Superbox aboneliği daha başlattım. Ancak zaman içerisinde her iki Superbox hattımda da internet hızımın sık sık 1–2 Mbps seviyelerine kadar düştüğünü, en yüksek hıza ise yalnızca gece saatlerinde 50–60 Mbps civarında ulaşabildiğimi gördüm.

Türkiye’de 5G’ye geçiş sürecinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp bulunduğum adreste Superbox üzerinden 5G hızından faydalanmak istediğimi belirttim. Bana, adresimin bağlı olduğu vericinin henüz 5G’ye uygun olacak şekilde yenilenmediği, yenilendiğinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. 14.06.2026 tarihinde kendim kontrol ettiğimde ise yeni abonelik açmak isteyenler için 5G hızında Superbox aboneliği sunulduğunu gördüm ve derhal müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Telefonda yapılan kontroller sonrasında “Evet, adresinizde 5G desteği var fakat mevcut sözleşmenizin bitimine 1 aydan az kalması gerekiyor, şu an faydalanamazsınız” cevabını aldım.

İki Superbox hattımı da iptal etmek istediğimde ise yalnızca bu iki hat için toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Uzun zamandır hız problemi yaşadığım Superbox hatlarıma 5G desteği verilmiyor, yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmiyor. Daha önce hız düşüşleri yaşadığım her seferinde arıza kaydı, hız testi, paket ve cihaz kontrolleri gibi tüm kanallardan destek talep ettiğim halde bana kalıcı bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Bugün ise teknik olarak imkan oluşmuş olmasına rağmen, sözleşme bahanesiyle yine yardımcı olunmuyor.

Bu süreçte yaşadığım hız problemleri, verilen sözlerin tutulmaması ve 5G hizmeti konusunda çelişkili bilgiler nedeniyle Turkcell’e olan güvenim tamamen bitmiştir. Kalan ayları ödemektense, gerekirse iki Superbox hattımın yüksek tutarlı cayma bedelleri ve buna ek olarak üç cep hattımın (Platinum hattım dahil) sözleşme iptal bedellerini ödeyip Turkcell ile tüm bağımı koparmayı düşünüyorum. Bu şikâyeti, özellikle Muğla Bodrum bölgesinde ve genel olarak Turkcell’den hizmet almayı düşünen vatandaşlarımızın, diğer şirketlere göre çok daha yüksek bedeller ödemeden önce yaşanabilecek bu tür sorunları da göz önüne alabilmesi için paylaşıyorum.