İnternet Hızı Düşüşü Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Superbox Hizmetinden Memnuniyetsizlik

Uzun süredir Turkcell Superbox 300 GB paketini kullanıyorum. Bu cihazı 5 yıldan fazla süredir kullanmama rağmen özellikle yaklaşık 5 ay önce taahhüdümü yeniledikten sonra internet hızım ciddi derecede düştü, bağlantı sık sık kopmaya başladı ve genel olarak hizmet alınamaz hale geldi. Kullandığım modem de eski nesil kaldığı için performans iyice düştü.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ya arıza kaydı açtıklarını ya da bölgede sorun olduğunu söylediler ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı. Antalya merkezden aramama rağmen telefonda bana “bölgenizde 4.5G yok” denilmesi hem mantıksız hem de kabul edilemez bir açıklamadır. Buna rağmen fatura dönemine gelindiğinde ödemelerim için hiçbir gecikme veya esneklik tanınmıyor.

Ayda yaklaşık 1000 TL ödediğim bu hizmetten neredeyse verim alamıyorum. Bu nedenle ya taahhüdümün derhal ve hiçbir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ya da en geç 26.03.2026 tarihine kadar Superbox cihazımın/yeni nesil modemimin ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde ödediğim ücretle aldığım hizmet arasındaki büyük çelişki nedeniyle mağduriyetimin devam edeceğini özellikle belirtmek istiyorum.