Akşam Saatlerinde Sürekli Düşük Hız Ve 5G Modem Teslimatı Talebi

Turkcell Superbox abonesiyim ve ZTE 286r model modemi kullanıyorum. Uzun zamandır, özellikle akşam saatlerinde her gün ciddi hız düşüşü yaşıyorum. Akşam saatlerinde bu modemle alabildiğim hız en fazla 10 Mbps civarındayken, aynı konumda telefonumdan yaptığım hız testlerinde 100–150 Mbps hızlara ulaşabiliyorum. Sinyal seviyem yaklaşık -70 dBm ve baz istasyonuna oldukça yakın bir noktada olmama rağmen Superbox hızım bu düşük seviyelerde kalıyor.

Turkcell tarafından telefonla aranarak şikayetimin incelendiği ve sorunun modem kaynaklı olduğunun tespit edildiği tarafıma iletildi. Görüşme sırasında ZTE 286r model modemimin en fazla iki taşıyıcı kanal birleştirebildiğini, bu nedenle hızımın sınırlı kaldığını anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de teknik olarak bunun doğru olduğunu, yeni nesil modemlerin beş‑altı kanal birleştirebildiğini ve bu sayede özellikle akşam saatlerinde en az 50–100 Mbps hızların rahatlıkla alınabildiğini ifade etti.

Ayrıca adresimin 5G’ye uyumlu olduğu, 1 Nisan’da 5G’nin aktif hale geleceği ve bana 5G destekli yeni bir modem verileceği söylendi. Mevcut ZTE 286r modemimin Cat 6, verileceği belirtilen yeni nesil modemin ise Cat 18 olacağı, bu sayede internet hızımın önemli ölçüde artacağı taahhüt edildi. Sürekli düşük hızlarla uğraşmaktan gerçekten yoruldum ve verilen bu sözlerin 1 Nisan itibarıyla eksiksiz biçimde yerine getirilmesini, hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.

Turkcell’den, tarafıma vaat edilen 5G uyumlu yeni nesil modemin zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve Superbox hizmetimin özellikle akşam saatlerinde telefonumdan aldığım hızlara yakın seviyelere çıkarılmasını talep ediyorum.