Superonline Sözlerini Tutmadı, Cayma Bedeli Üstlenilmedi Ve Hız 1000 Mbps Olmadı

İstanbul Orhangazi Mahallesi Kiptaş 3. Etap a4 blokta yaklaşık iki ay önce Turkcell Superonline ev internetine geçiş yaptım. Siteye gelen satış temsilcileri, site yönetiminin toplu olarak Turkcell Superonline’a geçtiğini söyleyerek adeta oldubittiye getirir şekilde, açıkça yanıltıcı beyanlarla bizi aboneliğe zorladılar. Bugün gelinen noktada, bilerek gerçeği çarpıtarak ve eksik/yanlış bilgi vererek müşteri kazanmaya çalıştıkları çok net bir şekilde ortaya çıkmıştır.

O dönem kullandığım mevcut internet sağlayıcımın cayma bedelini kendilerinin ödeyeceğini, bunun için hiçbir ekstra ücret çıkmayacağını defalarca kez ifade ettiler. Daha sonra bu sözlerden hiçbir açıklama yapmadan geri döndüler, ödemeyi bizim yapmamız gerektiğini, dekont gönderdikten sonra faturadan düşeceklerini söylediler. Toplam 5.000 TL cayma bedelini kendi cebimden ödedim. Faturalarda kısmi indirim görünse de, bu süreçte bilinçli olarak yanlış yönlendirilmiş, gereksiz yere toplu bir ödeme yapmak zorunda bırakılmış ve ciddi anlamda mağdur edilmiştir. Müşteriye böyle tuzak kurar gibi uygulama yapılması kabul edilemez.

Satış esnasında bize 1000 Mbps’ye kadar hızdan, “çok üstün” bir altyapıdan, kesintisiz ve sorunsuz bir internetten bahsedildi. Neredeyse hayal satılır gibi bir sunum yapıldı. Gerçekte ise internet bağlandığı ilk günden itibaren sürekli kopmalar başladı, bağlantı o kadar istikrarsız ki çoğu zaman evde internet varmış gibi davranmak bile mümkün değil. İnterneti kullanamadığımız için mecburen kendi cep telefonu paketlerimizi tüketmek zorunda kaldık. Üstelik son üç gündür internet tamamen yok, yani fiilen hizmet alamadığımız bir abonelik için para ödemeye devam ediyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her defasında sadece “düzelecek”, “çalışma var” gibi geçiştiren cümlelerle oyalanıyoruz. Somut bir çözüm, kalıcı bir iyileştirme, net bir açıklama yok. Hizmeti veremeyen, verdiği sözü tutmayan ve buna rağmen müşteriyi hem maddi hem manevi olarak yıpratan bir yaklaşım ile karşı karşıyayız. Sözleşmeyi sonlandırmak istediğimizde ise bu kez karşımıza yaklaşık 6.000 TL’lik bir bedel çıkarılıyor. Hem satış aşamasında yanıltılıp hem de çıkmak istediğimizde bu kadar yüksek bir bedelle tehdit edilir gibi muamele görmek, yaşadığımız mağduriyeti katlıyor.

Ben, satış aşamasında verilen tüm sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini, taahhüt edilen hızda ve kalitede, kesintisiz bir internet hizmetinin derhal sağlanmasını, internetin tamamen olmadığı günler de dahil olmak üzere yaşadığım tüm mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Cayma bedeli olarak cebimden çıkan 5.000 TL’nin eksiksiz ve net bir şekilde tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan açık, anlaşılır ve şeffaf biçimde mahsup edilmesini istiyorum. Ayrıca bu yanıltıcı satış yöntemlerinin incelenmesini, aynı yönteme maruz kalan diğer site sakinlerinin de daha fazla mağdur edilmeden gerekli adımların atılmasını bekliyorum.