Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Taahhüt
Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının 10 Mbps Olarak Düşmesi Ve Çözüm Beklentisi

ID:35583188

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının 10 Mbps Olarak Düşmesi Ve Çözüm Beklentisi

Mert

Superonline

28 Mart 20:52

171

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi kullanıyorum. İstanbul Pendik’te 1000 Mbps hızında bir paket için ücret ödüyor olmama rağmen, aylardır hızım 9,33–10 Mbps civarında seyrediyor. Yani söz verilen hızın çok altında hizmet alıyorum ve bu durum 4–5 aydır devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda, sorunun çözümü için ücretli teknik servis gönderilebileceği söyleniyor. Ayrıca bir keresinde, ekipler evime hiç gelmemesine rağmen tarafıma “geldik, sorun çözüldü, modem değişti” şeklinde mesaj gönderildi, ancak ne gelen oldu ne de modem değişimi yapıldı. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve hızım sözleşmedeki seviyeye çıkarılmıyor.

Ben Turkcell Superonline’dan öncelikle aldığım hizmet hızının sözleşmede taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını istiyorum. Bu sağlanamıyorsa, sorunun yerinde incelenebilmesi için tarafıma ücretsiz teknik servis gönderilmesini talep ediyorum. Tüm bunlara rağmen sorun çözülemezse de, cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshedilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Görsel eklemek istiyorum ama internet yavaş olduğu için ekleyemiyorum.

taahhut-edilen-1000-mbps-hizinin-10-mbps-olarak-dusmesi-ve-cozum-beklentisi-1.jpg

Superonline

05 Nisan 14:09 (Şikayetten 7 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 05.04.2026 14:08'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

05 Nisan 16:35

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muammer sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Söz Verilen Hızda Aşırı Düşük Hız Ve Sürekli Kopmalar

Muammer

Superonline

17 Mart 09:06

490

Turkcell Superonline üzerinden evime bağlı olan sabit internet hizmetini kullanıyorum. 1000 Mbps hız paketine abone olmama rağmen yaklaşık 1 haftadır bağlantı hızım söz verilenin çok altında kalıyor, üstelik gün boyu sık sık kopmalar yaşıyorum. Evde doğru düzgün internet kullanamaz hale geldik. Bu ...

1000 Mbps Söz Verilen Hızda Aşırı Düşük Hız Ve Sürekli Kopmalar

1000-mbps-soz-verilen-hizda-asiri-dusuk-hiz-ve-surekli-kopmalar-2.jpg

Sürekli Kesintili 1000 Mbps Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Recep

Superonline

25 Mart 17:15

331

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum; ancak yaklaşık 4–5 aydır bağlantıdan verim alamıyorum. Hızı 1000 Mbps’e çıkarmamıza rağmen evde çoğu zaman internet o kadar sorunlu ki, mecburen kendi mobil verimizi kullanmak zorunda kalıyoruz. Yaklaşık iki hafta önce internetimiz bir...

1 Destek

Melis sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Limitsiz Fiber Paketinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü

Melis

Superonline

27 Şubat 00:37

469

Turkcell Superonline limitsiz fiber 1000 paketine aboneyim. Yaklaşık 1,5 aydır evimdeki internet bağlantısını sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli kopmalar oluyor ve hızım çoğu zaman 0,50 Mbps seviyelerinde kalıyor. 1000 Mbps hız için ücret ödediğim halde neredeyse internete giremiyorum. Bu sür...

superonline-limitsiz-fiber-paketinde-surekli-kopma-ve-hiz-dusuklugu-3.jpg

superonline-limitsiz-fiber-paketinde-surekli-kopma-ve-hiz-dusuklugu-2.jpg

superonline-limitsiz-fiber-paketinde-surekli-kopma-ve-hiz-dusuklugu-1.jpg

1 Destek

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Paket Yükseltmesine Rağmen İnternet Hızı Ve Bağlantı Sorunu Çözülmedi

Elif

Superonline

30 Kasım 2025 22:32

504

İstanbul Pendik’te Turkcell Superonline üzerinden aldığımız 50 Mbps internet paketinde uzun süredir 6–7 Mbps hız alıyorduk. Bu nedenle hem daha iyi hizmet alabilmek hem de “yılın kampanyası” adı altında bize sunulan tekliften yararlanmak için paketi 1000 Mbps’e yükselttik. Ancak paketi yükselttikten...

paket-yukseltmesine-ragmen-internet-hizi-ve-baglanti-sorunu-cozulmedi-1.jpg

Can sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Hız Ve Ping Sorunlarıyla Çözüm Bulamayan Fiber İnternet Ve Cezalı Fesih Talebi

Can

Superonline

17 Şubat 13:10

242

Uzun süredir Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbit fiber internet hizmetinde ciddi ping ve hız sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır, en basit bir web sitesine bile tıkladığımda sayfalar son derece yavaş açılıyor, adeta 56k modem kullanıyormuşum gibi bir internet deneyimi alıyorum. Evden ...