Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının 10 Mbps Olarak Düşmesi Ve Çözüm Beklentisi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi kullanıyorum. İstanbul Pendik’te 1000 Mbps hızında bir paket için ücret ödüyor olmama rağmen, aylardır hızım 9,33–10 Mbps civarında seyrediyor. Yani söz verilen hızın çok altında hizmet alıyorum ve bu durum 4–5 aydır devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda, sorunun çözümü için ücretli teknik servis gönderilebileceği söyleniyor. Ayrıca bir keresinde, ekipler evime hiç gelmemesine rağmen tarafıma “geldik, sorun çözüldü, modem değişti” şeklinde mesaj gönderildi, ancak ne gelen oldu ne de modem değişimi yapıldı. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve hızım sözleşmedeki seviyeye çıkarılmıyor.

Ben Turkcell Superonline’dan öncelikle aldığım hizmet hızının sözleşmede taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını istiyorum. Bu sağlanamıyorsa, sorunun yerinde incelenebilmesi için tarafıma ücretsiz teknik servis gönderilmesini talep ediyorum. Tüm bunlara rağmen sorun çözülemezse de, cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshedilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Görsel eklemek istiyorum ama internet yavaş olduğu için ekleyemiyorum.