Satışta Verilen 1000 Mbps Hız Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 5–6 ay önce, 2025 yılı Kasım ayında 0531*****10 numaralı telefon üzerinden aranarak Turkcell Superonline’a geçiş yapmam için bir kampanya teklifi sunuldu. Bana aylık 700 TL karşılığında 1000 Mbps limitsiz internet paketi önerildi.

Mevcut operatörümden ayrılmam gerektiği ve bu nedenle cayma bedeli ödeyeceğim açıkça belirtildi. Görüştüğüm satış temsilcisi, bu cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağını, ödeme süreci tamamlanana kadar bana 100 Mbps hız verileceğini, sonrasında ise hızımın 1000 Mbps’ye yükseltileceğini net bir şekilde ifade etti. Bu beyana güvenerek operatör değişikliğini yaptım ve 1.843 TL cayma bedeli ödedim; bu tutar faturamdan düşüldü, bu konuda bir sorun yaşamadım. Şu anda aylık 700 TL internet ücreti ödüyorum.

13 Nisan 2026 tarihinde tekrar arama yaparak 1000 Mbps hıza geçişimin sağlanmasını talep ettiğimde farklı bir kişiyle görüştüm. Durumu anlattığımda, böyle bir geçişin mümkün olmadığı, önceki satış temsilcisinin yalnızca satış yapabilmek adına yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiği açıkça ifade edildi. Oysa satış esnasında verilen sözler doğrultusunda 1000 Mbps hıza geçeceğim tarafıma taahhüt edilmişti. Ayrıca bu görüşmeye ilişkin WhatsApp yazışmalarım da mevcuttur.

Bu durum, açıkça yanıltıcı satış ve tüketicinin yanlış bilgilendirilmesidir ve maddi manevi mağduriyetime sebep olmuştur. Söz verilmesine rağmen hala 1000 Mbps hizmeti alamıyor olmamı kabul etmiyorum.

Talebim, bana satış sırasında açıkça taahhüt edilen 1000 Mbps hızındaki internet paketine ek bir ücret talep edilmeksizin geçirilmem ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesidir.