to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Randevulu İnternet Kurulumunda Teknisyen Gelmedi ve İletişim Sağlanamadı
Turkcell Superonline üzerinden internet aboneliği için başvuruda bulundum. Kurulum işlemi için tarafıma 29.07.2026 tarihinde 11:00–13:00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Ayrıca, teknik ekibin adrese gelmeden yaklaşık bir saat önce benimle iletişime geçeceği bilgisi paylaşıldı.
Belirtilen tarihte tüm gün boyunca adresimde beklememe rağmen teknik ekip gelmedi. Bunun yanı sıra, kurulumun gerçekleştirilemeyeceğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme, iptal bildirimi veya erteleme mesajı da tarafıma iletilmedi.
Adresim İstanbul ili, Başakşehir ilçesi, kayabaşı Mahallesi'nde bulunmaktadır. Bugün itibarıyla 03.08.2026 tarihi olmasına rağmen kurulum için ne tarafımla iletişime geçilmiş ne de adrese herhangi bir ekip yönlendirilmiştir.
Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her görüşmede yalnızca "teknik ekiplerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir." şeklinde standart bir yanıt verilmiştir. Ancak bu ifadenin üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmamıştır.
Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafından bayiler arası iletişim hattı olduğu belirtilen 0532 757 **numaralı telefonu aramam tavsiye edilmiştir. Ancak bu numarayı her aradığımda yalnızca "operatörümüz şu anda başka bir müşterimizle ilgilenmektedir. En kısa sürede aranacaksınız." şeklinde sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyor, buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum.
Böylesine plansız ve ilgisiz bir süreçle karşılaşacağımı bilseydim, bırakın internet aboneliği başvurusunda bulunmayı, firmanızın internet sitesini dahi ziyaret etmezdim.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet kurulum işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini veya en azından tarafıma net bir kurulum tarihi ile süreç hakkında açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
10.08.2026 itibarıyla başvuru yapalı 2 hafta olacak. Sadece aramak için arıyorsunuz ve ekiplerimiz en kısa sürede ilgilenecek diyorsunuz ne arayan var ne soran. Birkaç yıla dönüş yaparsınız muhtemelen. 
Henüz internet kurulumu gerçekleşmedi, randevu oluşturulmadı ve teknik ekip gelmedi. Sorunum hâlâ çözülmedi ve süreç çok kötü.
15.08.2026 tarihi saat 13:10 da 532’den aranarak başvurum için iptal talebi oluşturduğum belirtildi. Kurulum için hiçbir çözüm oluşturulamayıp, kendiniz tarafından ya da bayi tarafından iptal talebi oluşturmuşsunuz anladığım kadarıyla. 20 gündür kurulması için bekleyip neden iptal talebi oluşturayım. Hazır aramışken bu talebi ben de onayladım. Normalde herkes çevresini önerir. Ben de Turkcell Superonline kullanmamaları için tüm arkadaşlarıma ve çevreme öneride bulunacağım. Ek olarak diğer evimde olan üyeliğimi de taahhüt bitiminde kapatacağım. Buna ek olarak cep telefonumda kullanmış olduğum Turkcell hattımı da taahhüt sonunda kapatacağım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
