Superonline Randevulu İnternet Kurulumunda Teknisyen Gelmedi ve İletişim Sağlanamadı

Turkcell Superonline üzerinden internet aboneliği için başvuruda bulundum. Kurulum işlemi için tarafıma 29.07.2026 tarihinde 11:00–13:00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Ayrıca, teknik ekibin adrese gelmeden yaklaşık bir saat önce benimle iletişime geçeceği bilgisi paylaşıldı.

Belirtilen tarihte tüm gün boyunca adresimde beklememe rağmen teknik ekip gelmedi. Bunun yanı sıra, kurulumun gerçekleştirilemeyeceğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme, iptal bildirimi veya erteleme mesajı da tarafıma iletilmedi.

Adresim İstanbul ili, Başakşehir ilçesi, kayabaşı Mahallesi'nde bulunmaktadır. Bugün itibarıyla 03.08.2026 tarihi olmasına rağmen kurulum için ne tarafımla iletişime geçilmiş ne de adrese herhangi bir ekip yönlendirilmiştir.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her görüşmede yalnızca "teknik ekiplerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir." şeklinde standart bir yanıt verilmiştir. Ancak bu ifadenin üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmamıştır.

Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafından bayiler arası iletişim hattı olduğu belirtilen 0532 757 **numaralı telefonu aramam tavsiye edilmiştir. Ancak bu numarayı her aradığımda yalnızca "operatörümüz şu anda başka bir müşterimizle ilgilenmektedir. En kısa sürede aranacaksınız." şeklinde sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyor, buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Böylesine plansız ve ilgisiz bir süreçle karşılaşacağımı bilseydim, bırakın internet aboneliği başvurusunda bulunmayı, firmanızın internet sitesini dahi ziyaret etmezdim.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet kurulum işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini veya en azından tarafıma net bir kurulum tarihi ile süreç hakkında açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini rica ederim.