Superonline PPPoE Bilgilerini Vermeyerek 5 Saatlik İnternetsizliğe Sebep Oldu

Superonline fiber ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım hizmette, modemimde yaşadığım basit bir sorun nedeniyle saatlerdir internetsiz bırakıldım ve talep ettiğim en temel bilgi tarafıma verilmedi. Modemimde aşırı yavaşlama sorunu yaşadığım için cihazı kapatıp tekrar açtım. Yeniden açtıktan sonra internet bağlantısının tamamen kesildiğini fark ettim. Modem arayüzüne girdiğimde pppoe kullanıcı adı ve şifre bilgilerimin silinmiş olduğunu gördüm.

Aslında sorun çok net ve basit; sadece pppoe kullanıcı adı ve şifremi tekrar girerek bağlantıyı ayağa kaldırmam gerekiyor. Bunun için defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilciler konuyu anlamazlıktan geldiler, ısrarla pppoe kullanıcı adı ve parolamı talep etmeme rağmen hiçbir şekilde paylaşmadılar. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise, başka modem kullanılmaması için bu bilgilerin verilemeyeceğini söyleyerek isteğimi reddetti.

Parasını ödediğim bir hizmetin en temel erişim bilgileri benden saklanarak, şu an yaklaşık 5 saattir internetsiz bekletiliyorum. Açılan teknik destek kaydına rağmen, problem modemdeki kullanıcı adı ve parola bilgimin tekrar girilmesi kadar net olmasına karşın, bana bu bilgiler verilmediği için mağduriyetim devam ediyor. Müşteri numaram 5743**86’dır.

Superonline’dan, aboneliğini ödediğim hizmetin pppoe kullanıcı adı ve şifresinin tarafıma iletilmesini ve bağlantımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterinin bu kadar zora sokulmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.