Superonline Modemimde 2.4 Ghz Wi-Fi Tamamen Kayboldu Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

Turkcell Superonline a nisan 2025 yılında geçtim ve Zxhn h168av2 1 modemi kurdular. İlk zamanlarda modemde hiçbir sorun yoktu. Sadece uzak mesafedeki (7-8 metre) odada Wi-Fi de kopmalar oluyordu. Fakat son bir haftadır modemin üzerindeki 5Ghz ışığı yanarken 2.4 Ghz ışığının yanmadığını ve bunun sonucunda cihazda 5G özelliği olmayan kızımın cep telefonu, eşimin laptopu ve evdeki masaüstü bilgisayarda kablosuzda Superonline modemimizi görememeye başladık. 5 g özellikli telefonlarda Wi-Fi'den sorunsuz bağlanırken 2.4 Ghz ışığı yanmadığı için TV. Masaüstü bilgisayar laptop ve bazı cep telefonlarına bağlanmıyor. 2 kez Superonline müşteri hizmetlerine kayıt açtırdım fakat beni aramadan "sizi aramışlar ulaşamamışlar" diyerek kaydı kendileri kapatıyorlar. 3. Ye tekrar bugün kayıt açtırdım. Modemi reset atmak, fabrika ayarlarına döndürmek, modem içerisindeki 5 Ghz ve 2.4 Ghz ayarlarını yapmak... Vb. Bütün hepsini denedim ama hiçbir şekilde 2.4 Ghz ışığı yanmıyor ve Wi-Fi den görmüyoruz modemi. Modemi nisan 2025 te kuran ekiple iletişime geçtiğimde modem ile ilgili sorunun çözümü için yaptıklarımı anlattığımda " siz gereken bütün çözüm yollarını denemişsiniz, modem değişikliği olabilir. Büyük ihtimalle" dedi. Teknik ekip bile böyle söylerken Superonline müşteri hizmetleri bu konuda gerçekten müşterisinin yanında durmayan bir kurum. Önceden de aynı şekilde sorun yaşamıştım ve ayrılmıştım Superonline dan. Tekrar Superonline a gelerek hata yaptığımı anladım. Taahhüt zamanımın dolmasını bekliyorum artık. 3. Kez kayıt açtırdım demiştim bugün. İnşallah gelirler de ilgilenirler bu konuda.