Superonline Modem Arızası Nedeniyle Sürekli İnternetsiz Kalma

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim 17’sinde başladı, kurulum yapıldı ancak o günden bugüne kadar evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İstanbul’da bulunan adresimde, aboneliğimin ilk gününden itibaren tamamen internetsiz kaldım.

Cihazlarım modeme Wi-Fi üzerinden bağlı gözükmesine rağmen internete çıkış yok, bağlantı hiç sağlanamıyor ve telefon üzerinden denediğimde modemle ilgili “sertifika hatası” almaktayım. Yani teknik olarak modeme bağlanıyorum ama gerçek anlamda internet hizmeti alamıyorum.

Salı gününden beri Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 3 kere şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen eve gelip yerinde bir inceleme yapılmadı. Türk Telekom ekipleri gelip altyapıyı kontrol etti ve altyapıda herhangi bir problem olmadığını, sorunun tamamen Superonline’ın verdiği internet cihazından (Wi-Fi/modem kutusundan) kaynaklandığını belirtti.

Her Superonline’ı aradığımda yeni bir kayıt açılıyor, ancak karşı taraftaki ekipler sorunu altyapı kaynaklı zannederek eve gelmeden, yerinde inceleme yapmadan başvurularımı otomatik olarak iptal ediyor. Şikayet numaralarım 190875073 ve 191315885’tir. Bu süreçte Superonline ekiplerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve internet hizmeti verilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Acil olarak evime ekip gönderilerek modem/Wi-Fi cihazımın değiştirilmesini ve internet hizmetimin aktif hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.