to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği
Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim için Kasım 2025’ten bu yana her gün bağlantı sorunu yaşıyorum ve iki aydır evimde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Modem açık olmasına rağmen bağlantı sağlayamıyor, internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.
Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde bir problem görünmediği söyleniyor ancak fiili olarak evimde internet yok. Buna rağmen tek çözüm olarak bana yalnızca ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini ilettiler. Zaten kullanamadığım internet için düzenli olarak fatura öderken bir de teknik servis ücreti ödemeyi kabul etmiyorum.
Bu sorun nedeniyle evden çalışamıyorum, işi tamamlayabilmek için sürekli telefonumdan internet paylaşımı yapmak zorunda kalıyor veya internet erişimi sağlayabilmek için evim dışında farklı yerlere gitmek zorunda bırakılıyorum. İstanbul Kadıköy’deki adresimde aldığım bu hizmetin acilen düzeltilmesini ya da taahhüdümün hiçbir cezai bedel talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur olmama rağmen müşteri temsilcileri dışında muhatap bulamıyorum ve “bizde bir sorun görünmüyor” denilerek sorun çözümsüz bırakılıyor. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim olmasına rağmen evimde uzun süredir hiç internet yok. Modem ve kablolar kontrol edilmesine rağmen bağlantı sağlanamıyor.
Bu sorun için iki kere Şikayetvar üzerinden yazdım, her hafta en az iki kere de Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum fakat hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.
Üç gün içinde tarafıma ulaşılıp internet bağlantımın tamamen düzeltilmesini talep ediyorum, aksi halde direkt olarak TurkNet’e geçiş yapacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kimse hala iletişime geçmedi!
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 09.02.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir kere arama olmuş, fakat onun dışında aranmadım. Hala sorunum devam ediyor ve müşteri hizmetlerini aradığımda hala bana ücretli teknik servis gönderileceği söyleniyor. İstanbul Kadıköy gibi merkezi bir yerde Turkcell Superonline çalışmıyor! Ama hala her ay fatura ödeyip servis alamıyoruz!
