Superonline Kurulum Ekibi Fiber Altyapısını Kırdı Ve Servis Sağlamadı

03.10.2026 tarihinde ev internet servis sağlayıcımızı Superonline’a geçirmek için 1000 Mbps hızında ev interneti paketi başvurusunda bulunduk. 09.10.2026 tarihinde, saat 17.30 civarında bağlantının aktif edilmesi için Superonline kurulum ekibi İstanbul Ümraniye’deki adresimize geldi. Kurulum sırasında ekip, daire dışındaki mevcut ve çalışan altyapı kablosuna kendi kablolarını bağlayacaklarını söyleyerek, mevcutta var olan daire içine uzanan fiber kablomu kopardı. Kendi kablolarını takmak için uğraştılar ve birkaç kez daha denemelerine rağmen bağlantıyı sağlayamadılar; daha sonra geleceklerini söyleyip evden ayrıldılar ve bir daha hiç gelmediler.

Bu süreç içerisinde müşteri hizmetlerini defalarca kurulumun yapılması/tamamlanması için aradım, fakat hiçbir şekilde kurulum için bir daha gelmediler ve müşteri hizmetlerine şikayet kaydı bıraktım. Fakat buna rağmen kurulum talebim hiçbir şekilde tamamlanmadı.

Bu işlem öncesinde hattın tıkalı olabileceğine, zorlama halinde kablonun kopabileceğine dair bana hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Kurulum sırasında mevcut ve çalışan internet altyapıma zarar verildi, Superonline internet hizmeti bağlanamadı ve evimdeki mevcut internet kablosu kullanılamaz hâle getirildi. Bu nedenle şu anda başka bir internet firmasına geçiş yapmam da mümkün değildir, çünkü evimde var olan fiber hattım fiilen ortadan kalkmış durumdadır.

Yaşanan sorun üzerine haftalardır defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her seferinde yalnızca “Şikayet talebinizi oluşturduk” şeklinde bilgi verildi; ancak ne altyapım onarıldı ne de bağlantım sağlandı. İnternet üzerinden yaptığım araştırmalarda da benzer şikayetlerin otomatik yanıtlarla “Sorununuz çözüldü” denilerek kapatıldığını, ancak müşterilerin bu yanıtların gerçeği yansıtmadığını belirttiğini gördüm. Kendi sürecimde de benzer bir durum yaşanmasından endişe ediyorum.

Diğer taraftan oluşturduğum şikayet kayıtlarına otomatik müşteri temsilcisi bağlanarak “Şikayet incelenmiştir, sorun çözüldüyse 1’i, çözülmediyse 2’yi tuşlayın” demektedir ve defaatle 2’yi tuşlamama rağmen otomatik bu arama kaydı, günün farklı saatlerinde sürekli beni aramaktadır; fakat ortada hiçbir çözüm yoktur.

Superonline kurulum ekibinin hatası sonucu koparılan ve kullanılamaz hâle gelen internet kablosunun ve altyapının acilen onarılmasını, evimde yeniden sağlıklı bir fiber altyapı kurulmasını ve başvurmuş olduğum Superonline internet hizmetinin sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin, otomatik cevaplarla değil, gerçekten saha ekibi gönderilerek ve hasar giderilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.