Superonline Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

İstanbul Beylikdüzü’nde Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmetim temmuz ayı sonunda tamamen kesildi ve bugün 4 Ağustos olmasına rağmen bir haftadır hiçbir şekilde düzelmedi. Hem internet hem TV+ kullanılamaz durumda, bu nedenle evden yürüttüğüm işlerim ciddi şekilde aksıyor.

Müşteri numaram 12065096. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “teknik arıza var, şu saatte gelecek” denilmesine rağmen verilen hiçbir saat aralığında sorun çözülmedi. En son bugün için de saat 23:02’de internetin geleceği söylendi, ancak her gün benzer vaatler verilip sonuç alınamıyor. Ne kalıcı bir çözüm üretiliyor ne de kesintisiz bir hizmet sağlanıyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen, sorun tamamen firmadan kaynaklanmasına karşın, hattımı iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hizmeti keyfi sebeple değil, alamadığım için sonlandırmak istiyorum. Turkcell kalitesi diye bir şeyin kalmadığını, verilen sözlerin tutulmadığını açıkça görüyorum.

Uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bu kesinti nedeniyle hattımın, tarafımdan herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve bu süreçte benden haksız yere talep edilen ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.