Superonline İzinsiz Abonelik Feshi Ve Haksız Cayma Ve Modem Ücretleri

Superonline sabit internet aboneliğimi kendi talebimle yalnızca 3 ay süreyle dondurdum. Buna rağmen internetin dondurulduğu bu son 3 aya ait tarafıma fatura çıkarıldı ve ben bu faturaları ödemek için bayiye gittim. Bu süreçte herhangi bir borç ya da fesih uyarısı almadım.

22 Temmuz tarihinde 0532********00 numaralı hattımdan Superonline müşteri hizmetlerini arayıp dondurma işleminin iptal edilmesini ve internet hizmetimi yeniden aktif etmek istediğimi belirttiğimde, aboneliğimin benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan tek taraflı feshedilerek kapatıldığını öğrendim. Ayrıca bana yaklaşık 6.500 TL cayma bedeli ve 3.000 TL civarında modem ücreti çıkarılacağı müşteri temsilcisi tarafından bildirildi.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da şikayette bulundum. Superonline’ın BTK’ya verdiği cevapta, sözde tarafıma modem iadesi için adres ve kargo bilgilerinin gönderildiği beyan edilmiş. Ancak bana modem iadesine ilişkin ne SMS ne e-posta ne de herhangi başka bir bilgilendirme yapılmadı. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden aboneliğimin iptal edilmesini ve bu iptal üzerinden cayma ve modem ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, öncelikle modem iadesi için bana açık ve net bir şekilde adres ve kargo bilgilerinin resmi olarak iletilmesi; ardından modemi iade ettikten sonra tarafıma yansıtılan veya yansıtılmak istenen tüm cayma bedeli ve modem ücreti taleplerinin iptal edilmesidir. Aboneliğimin bilgim dışında feshedilmesiyle doğan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte haksız yere çıkarılan tüm bedellerin iptal edilmesini rica ediyorum.