to read complaints and reviews, or file yours.48 Saat İnternetsiz, 9.000 TL Cayma Bedeli İadesi Gerekiyor
Superonline ev interneti aboneliğimde 23 Aralık saat 12:00’den beri, yani yaklaşık 48 saattir tamamen internetsizim. Modem ve ev içi ekipmanlarda bir sorun olmamasına rağmen bağlantı yok ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 5 kez aradım; ancak her seferinde sadece genel ifadelerle oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı, arıza kaydı numarası dahi verilmedi. Buna rağmen, ben bu kadar uzun süre hizmet alamazken aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 9.000 TL cayma bedeli çıkartıldı.
Hem günlerdir internet hizmeti alamam hem de üstüne bu kadar yüksek bir cayma bedeli istenmesi son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Hizmet veremeyen bir firmadan, alamadığım hizmet için cayma bedeli talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Bu nedenle, kesinti sorununun çözülememesi ve uzun süre hizmet alamam nedeniyle Superonline ile olan aboneliğimin derhal ve hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
Superonline fiber internet aboneliğimi İstanbul Üsküdar’da kullanıyorum. 23 Aralık 2025 tarihinde internetim 48 saati aşkın bir süre tamamen kesildi. Ardından bağlantı kısa süreliğine geldi ancak 27 Aralık tarihinde yeniden kesildi ve yaklaşık 1 haftadır 48 saati aşan uzun kesintiler yaşamaya devam ediyorum. Ev internetim bu süreçte neredeyse hiç kullanılamaz durumda.
Yaşadığım bu kesintilerle ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilciler sorun hakkında net bilgi veremediler ve internetin ne zaman geleceğine dair hiçbir süre paylaşmadılar. Buna rağmen aylık yaklaşık 1.000 TL ödediğim hizmeti alamıyorum.
58717809 numaralı aboneliğim için taahhüdümü bozmak istediğimi ilettiğimde tarafıma yaklaşık 9.000 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyor olmama rağmen bu tutarı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle Superonline fiber internet aboneliğimin, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönemlere ilişkin faturalarımda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hayri Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.12.2025 tarihinde ilgili ekibimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala internet kesintisi devam ediyor.
