Teknik Ekip Randevularına Uymayan Turkcell Superonline'dan İnternet Kesintisi Ve Tazminat Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 6 Temmuz 2026 Pazartesi günü bölgede yaşanan bir arıza nedeniyle sabahın erken saatlerinde ev internetim tamamen kesildi. Saat 13:07’de müşteri hizmetlerini aradığımda internetin 14:25’te geleceği söylendi, ardından bu süre gece yarısına ertelendi ancak bağlantı hiç gelmedi.

7 Temmuz Salı günü internet hâlâ yoktu. Saat 09:00’da tekrar aradığımda bu kez sorunun kendi modemimden kaynaklandığı söylendi ve teknik ekibin evime yönlendirileceği belirtildi. Tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Saat 19:54’te tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, teknik ekibin geldiğini, apartman girişindeki kabloları kontrol edip arızayı giderdiklerini ve bu nedenle kapımın çalınmadığını iddia etti. Oysa internetim hâlâ çalışmıyordu ve ekipten hiç kimseyle yüz yüze temasım olmadı. Bu görüşmede de evden çalıştığımı ve internetin benim için kritik önemde olduğunu özellikle belirttim, temsilci not aldığını ve ekibin tekrar yönlendirileceğini söyledi.

8 Temmuz Çarşamba günü bu kez teknik ekibin 2 saat içinde geleceğine dair otomatik bir arama aldım, ancak yine kimse gelmedi. Saat 17:15’te tekrar arayarak teknik ekibin bir kez daha randevuya uymadığını ve mağduriyetimin devam ettiğini ilettim.

Bugün, 9 Temmuz Perşembe itibarıyla internetsiz 4. Günümü doldurdum. Bugün de teknik ekibin tekrar yönlendirildiği ve kaydımın “acil” olarak işleme alındığı söylendi, ancak hâlâ ne bir ekip geldi ne de bağlantı sorunum çözüldü. Evden çalıştığımı ve internetin benim için hayati önemde olduğunu her görüşmede açıkça belirtmeme rağmen sorun giderilmedi, randevulara uyulmadı ve bir görüşmede hiç gelmeyen bir ekibin “gelip sorunu çözdüğü” yönünde asılsız bilgi verildi.

Turkcell Superonline’dan, müşteri/hizmet numaram 151281976 olan aboneliğimdeki bu arızanın ivedilikle giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin sona erdirilmesini ve 4 günlük kesinti süresine karşılık gelen ücret iadesi veya uygun görülecek tazminatın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.