Superonline İnternet Kesintisi Ve Sürekli Geciken Çözüm Saatleri

29.06.2026 tarihinden itibaren Superonline sabit internet hizmetimde kesinti yaşanmaktadır. Başvuru anı itibarıyla internet hizmetinden düzenli ve sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım ve kesinti halen devam etmektedir. Sorun yalnızca bireysel bir modem veya cihaz problemi gibi görünmemekte, aynı bina ve bölgede bulunan farklı Superonline aboneleri de benzer şekilde internet erişimi sağlayamadıklarını ifade etmektedir. Ancak bu başvuru kendi aboneliğim ve tarafıma sunulmayan hizmet kapsamında yapılmaktadır.

Kesinti süresince Superonline tarafından tarafıma sürekli farklı tahmini çözüm saatleri iletilmiştir. 29.06.2026 tarihinde önce aynı gün akşam saatleri için çözüm sözü verilmiş, daha sonra bu süre defalarca ileri alınmıştır. 30.06.2026 ve 01.07.2026 tarihlerinde de benzer şekilde farklı saatler bildirilmiş, ancak sorun kalıcı olarak giderilmemiştir. Arızanın sebebi, yapılan teknik çalışma, tahmini kesin çözüm zamanı ve abonelere uygulanacak telafi hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmamıştır.

İnternet hizmeti günümüzde temel iletişim, uzaktan çalışma, bankacılık ve günlük işlemler için zorunlu hale gelmiştir. Bedelini ödediğim hizmeti günlerdir alamamama rağmen faturalandırma süreci aynı şekilde devam etmektedir. Bu durum, tüketici olarak açık bir mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Superonline’dan talebim; yaşanan arızanın kalıcı olarak giderilmesi, kesintinin sebebi ve yapılan teknik işlem hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması, hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesi veya iade edilmesi ve benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik tedbirlerin ivedilikle alınmasıdır. Sürekli değişen tahmini çözüm saatleri nedeniyle doğru ve yeterli bilgilendirme yapılmadığını düşünüyor, başvurumun incelenerek işletmeciden resmi açıklama ve telafi talep edilmesini istiyorum.