Superonline İnternet Kesintisi Ve Fatura Şikayeti

27 Eylül’den bu yana Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz ev interneti hizmetim tamamen kesik ve bu süre içinde hiç internet kullanamıyorum. 28 Eylül’de uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum. 30 Eylül’de tarafıma dönüş yapılarak ertesi gün için destek ve bakım ekibi ziyareti planlandığı söylendi; ancak belirtilen gün ve sonrasında hiçbir ekip gelmedi.

O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde yalnızca otomatik bir sesli yanıtla arıza kaydımın üzerinde çalışıldığı söylenip çağrı sonlandırıldı, hiçbir gerçek çözüm veya saha ziyareti sağlanmadı. 8 Ekim’de BTK üzerinden ayrıca şikayet oluşturdum; bu başvurudan sonra şirket beni birkaç kez arayıp “bir ekibin gelip gelmediğini” sormakla yetindi, buna rağmen yine kimse gelmedi ve arıza hâlâ giderilmedi.

Tüm bu süreçte hizmet alamadığım halde önceki ayın faturasını tam olarak ödedim ve paketimin veri kotasından hiç faydalanamadım. Ev interneti olmadığı için kendi cep telefonu hattımdan yoğun şekilde mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve yaklaşık 600 TL gelmesi gereken fatura, bu nedenle 2 600 TL civarına çıktı. Ayrıca evde internet olmadığı için eşimin kişisel hattına da birkaç kez ek internet paketi yüklemek zorunda kaldık ve bunun da ek maliyeti oldu.

Superonline’dan, ev interneti arızamın derhal giderilmesini, internet hizmetinden faydalanamadığım dönem boyunca ödediğim bedellerin iade edilmesini ve evde internet olmaması sebebiyle kendi hattımda ve eşimin hattında oluşan ekstra mobil internet giderlerimizin makul ve adil şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.